롯데닷컴, 인공지능 챗봇 ‘사만다’ 선봬

[글로벌이코노믹 한지명 기자] 온라인종합쇼핑몰 롯데닷컴은 대화를 통해 고객에게 상품을 추천해주는 인공지능 챗봇 서비스 ‘사만다’를 출시했다고 14일 밝혔다.

추천 대상 상품군은 화장품, 패션, 가전, 반려동물 등 70여 개 카테고리 내 200만개다. 롯데닷컴 앱 접속 후 화면 우측 하단에 떠 있는 말풍선 모양의 채팅아이콘을 누르거나 검색창에 ‘사만다도와줘’를 입력하면 해당 서비스를 바로 이용해볼 수 있다.
챗봇 ‘사만다’는 고객이 입력한 메시지 속에서 성별과 연령, 호칭, 아이템, 브랜드 등을 분석한다. 분석된 정보는 매칭되는 연관 카테고리 및 인기 키워드의 결과값과 조합되어 해당 고객에게 적합한 시나리오를 선정하게 되며, 이를 통해 고객이 원할만한 상품을 추천하는 최대 5단계의 로직을 가지고 있다.

이를테면 “아빠 생일선물 추천해주세요”라고 할 경우 ‘아빠’라는 단어에서 40대 이상이라는 연령대와 남성 성별값을 찾아낸다. 그리고 해당 고객층이 선호하는 상품 카테고리를 분류해낸 뒤 ‘생일’, ‘선물’ 키워드 등 과 매칭되는 인기 검색 결과값을 찾아내는 식이다.

롯데닷컴의 전 카테고리 상품군을 대상으로 찾기 때문에 보다 다양한 상품을 추천해줄 수 있다는 것은 큰 경쟁력이다. 하지만 무엇보다도 가장 큰 강점은 365일 24시간, 고객 질문에 3초 이내로 응답한다는 데에 있다.

롯데닷컴 이종봉 UX기획1팀장은 “AI 기반의 인공지능 쇼핑 서비스의 핵심은 계속 진화해 간다는 데에 있다”며 “고객의 이용패턴에 따라 개인화 기능이 추가될 계획으로, 사용할수록 더 편리해지는 대화형 커머스 서비스를 경험할 수 있을 것”이라고 전했다.


한지명 기자 yolo@g-enews.com