AXA손해보험은 지난 15일 서울시 용산구에 위치한 본사에서 ‘고객패널 초청 간담회’를 진행했다고 18일 밝혔다.
고객패널들은 악사손보 본사 투어를 통해 회사 소개를 듣고 질 프로마조 대표이사와 직접 만나는 자리를 가졌다.
간담회에 앞서 악사손보는 지난 5월 자사 장기가입고객 중 7700여명의 우수 고객을 대상으로 설문조사를 실시하기도 했다.
설문조사에는 7700여명의 고객이 참여했고 △악사손보에서 가장 개선이 필요한 부분 △장기 가입고객을 위한 혜택 △서비스 프로세스 및 상품 등에 대한 구체적인 제안을 내놓았다.
설문을 통해 접수된 소비자 제안은 총 8100여건에 달한다. 고객들의 의견은 담당 본부 별로 세밀한 검토를 거쳐 반영될 계획이다.
질 프로마조 대표이사는 이날 간담회에서 “악사손보가 첫 번째로 꼽는 가치는 고객 중심으로 지속적으로 고객패널 간담회를 진행할 예정”이라며 “앞으로도 악사손보의 프로세스와 서비스가 한층 업그레이드될 수 있도록 지속적인 관심과 독려 부탁 드린다”고 말했다.
김대성 기자 kimds@