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롯데닷컴, 브랜드 고객 충성도 온라인종합쇼핑몰 부문 1위

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롯데닷컴, 브랜드 고객 충성도 온라인종합쇼핑몰 부문 1위

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[글로벌이코노믹 김형수 수습기자] 롯데닷컴이 한국소비자포럼과 미국 브랜드 컨설팅기업 브랜드키(Brand Keys)가 공동 진행한 ‘2018년 브랜드 고객충성도 조사’에서 온라인종합쇼핑몰 부문 1위에 선정됐다.

한국소비자포럼과 브랜드키는 공동개발한 BCLI모델(Brand Customer Loyalty Index)을 바탕으로 소비자 설문을 실시해 브랜드 고객충성도를 평가했다.
롯데닷컴을 이용하는 회원은 2천만명에 달한다. 쇼핑몰을 자주 이용하는 VIP 충성고객은 35만명에 이른다. VVIP인 ‘플래티넘 플러스’ 회원은 5만명에 이른다. 그중에는 1년에 283일을 롯데닷컴에서 쇼핑하는 고객이 있는가 하면, 1998년부터 20년째 롯데닷컴을 이용한 고객도 있는 것으로 나타났다.

롯데닷컴은 고객이 필요로 하는 상품을 추천하고, 고객에게 맞는 서비스를 알아서 제안한 것이 높은 고객 충성도로 이어졌다고 분석했다. 2016년 1월 좋아하는 스타일과 유사한 패션아이템을 빠르게 찾아주는 인공지능 기반의 이미지 검색서비스를 선보였다. 지난해 8월에는 채팅으로 상품을 추천해주는 AI(인공지능) 서비스를, 11월에는 음성인터페이스를 활용한 음성 주문 서비스를 시작했다.


김형수 수습기자