◇롯데홈쇼핑, 빅데이터·인공지능(AI) 기반 상담 주문 서비스 도입
이미지 확대보기
롯데홈쇼핑은 9일 음성인식 자동응답시스템(ARS)과 챗봇을 활용한 상담 가이드 시스템을 도입했다고 밝혔다. 음성인식 ARS는 음성으로 상품 선택부터 결제까지 끝낼 수 있는 서비스다. 고객 상담 시스템에도 인공지능(AI) 기술인 '로보틱 프로세스 자동화(RPA)’를 적용했다. RPA는 사람이 반복적으로 처리하는 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 솔루션이다.
◇홈플러스, 온라인 마트서 이탈리아 냉동 파스타 출시
홈플러스는 이탈리아에서 직소싱한 ‘구르메 이탈리아 파스타’ 4종을 홈플러스 온라인마트에서 판매한다고 9일 밝혔다. ▲해산물이 가득한 토마토소스 베이스의 ‘스파게티 마레’ ▲토마토 파스타에 훈제연어를 올린 ‘펜네 연어’ ▲모짜렐라 치즈와 토마토가 들어간 ‘파르팔레 알레 카프레제’ ▲야채, 돼지고기, 치즈를 쌓아 만든 ‘볼로네제 라자냐‘ 등 4종이다.
김형수 기자 hyung@g-enews.com
