‘고객패널제도’란 심사를 거쳐 선발된 고객 대표들이 소비자의 시각에서 기업의 서비스를 살펴보고, 이를 토대로 개선방안을 제안하는 모니터링 프로그램이다.
KB손보는 지난 7년 간 이 제도를 통해 70여명의 패널들을 만나왔으며 이들을 통해 제안된 아이디어만 600여개에 달한다.
운영 초기에는 상품의 개선점이나 보상서비스의 불만사항을 듣는 등 단순한 의견 청취 수준에 그쳤으나 최근에는 실제 상품개발 회의에 참석해 아이디어를 제시하거나 광고 기획안 평가위원으로도 활동하는 등 그 역할이 계속해서 확대되고 있다.
조상경 KB손보 고객지원본부장 상무는 “변화하는 고객의 눈높이에 맞추기 위해 지속적인 고객패널 활동을 이어나갈 계획”이라며 “이를 통해KB손해보험의 핵심가치인 ‘고객중심경영’을 강화해 나갈 수 있도록 하겠다”라고 말했다.
이보라 기자 lbr00@g-enews.com