에어부산, ‘한국산업의 고객만족도’조사 LCC 부문 1위

저비용항공사(LCC) 에어부산이 ‘제28차 한국산업 고객만족도(KCSI)’조사에서 저비용항공(LCC) 부문에서 7년 연속 1위를 차지했다.

‘한국산업 고객만족도(KCSI)’조사는 한국능률협회(KMAC)가 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 조사하는 방식으로 진행된다.
이번 조사는 지난 4월부터 8월까지 총 4개월 동안 국내에서 소비생활을 하고 있는 만 18세 이상 65세 미만 소비자들을 대상으로 진행됐다.

에어부산은 이번 KCSI 조사에서 전반적으로 업종 평균치보다 높은 점수를 받았다.

조사 결과에 따르면, 에어부산은 △넓은 좌석 간격 배치 △공항 라운지 서비스 △국내 최초 자가 음주 측정 시스템 개발 및 도입 등을 선보여 이용객들에게 높은 평가를 받은 것으로 분석된다.


남지완 글로벌이코노믹 기자 ainik@g-enews.com