우리은행, “DLF 금감원 조정 존중...책임있게 배상할 것”

우리은행이 독일 파생결합펀드(DLF) 사태의 원만한 해결을 위해 앞으로 있을 금감원 분쟁조정위원회의 조정결정을 존중하고 조속한 배상을 위해 노력하겠다는 방침을 세웠다.

우리은행은 16일 “독일 금리연계 DLF와 관련해 고객들에게 다시 한번 사과드린다”며 “적극적인 피해보상 노력과 함께 재발방지를 위해 고객중심으로 자산관리체계를 혁신하겠다”고 밝혔다.
먼저 고객중심 자산관리체계를 실현하기 위해 상품선정, 판매, 사후관리 전 과정에 걸쳐 영업체계를 바꾸고 인프라, 영업문화, KPI를 고객중심으로 전면 개편하는 등 각 부문별로 세밀하게 혁신한다.

상품선정 단계는 외부 전문가로 구성된 상품선정위원회를 구성해 전문성과 객관성을 확보하고 WM그룹과 신탁연금그룹의 자산관리업무를 상품조직과 마케팅조직으로 분리해 고객 수익률을 제고하는 고객중심 조직으로 개편할 예정이다.

상품판매 단계는 PB고객 전담채널을 확대하고 PB검증제도를 신설해 채널과 인력별로 판매할 수 있는 상품에 차등을 둘 계획이다. 원금손실형 투자상품에 대해서는 고객별, 운용사별 판매한도를 두고 자산관리체계가 정비될 때까지는 초고위험상품의 판매를 한시적으로 중단하기로 했다.

또 사후관리 단계에서 자체검증, 리스크검증, 준법검증으로 구성된 3중 구조의 통합리스크관리 체계를 구축하고 고객관리 강화를 위한 전담조직인 고객케어센터를 신설한다. 불완전판매 근절을 위해 유선외 온라인 해피콜을 도입해 해피콜 100%를 실현하고, 노령층 등 금융취약계층에 대해서는 판매 즉시 해피콜을 의무화하는 등 해피콜 시스템도 전면 개편한다.

우리은행 관계자는 “자산관리체계 혁신 방안의 성공적 추진과 ‘고객 중심’영업문화로 전면 전환을 위해 노사가 공동으로 머리를 맞대고 있다”며 “고객 눈높이에서 인정받을 수 있도록 끊임없이 변화하고 노력하겠다”고 밝혔다.


백상일 글로벌이코노믹 기자 bsi@g-enews.com