하나은행, “금감원 분쟁조정 전적 수용할 것”

KEB하나은행이 은행에서 판매한 해외 금리연계형 파생결합펀드(DLF) 관련 금융감독원 분쟁조정위원회 결정을 전적 수용할 방침을 세웠다.

하나은행은 17일 DLF로 인해 고객들이 입은 금전적 손실, 심적 고통과 심려에 재차 사과를 표명하며 ‘손님 신뢰 회복’을 선언했다.
먼저 하나은행은 금감원 분조위 결정을 전적으로 수용하고 고객보호에 만전을 기하기로 했다. 은행을 믿고 거래해 준 고객들의 신뢰를 회복하고 손실을 최소화하기 위해 신속한 배상 절차 진행에 적극 협조하는 등 가능한 모든 조치를 이행한다는 방침이다.

아울러 하나은행은 냉철한 반성과 함께 진정성을 담아 고객의 자산관리와 금융소비자 보호를 위한 대대적 혁신을 추진키로 했다.

이를 위해 불완전판매 원천차단을 위한 프로세스 혁신, 고객중심 영업문화 확립, 자산관리 역량 강화 등 3개 부문에 걸쳐 은행의 정책과 제도, 프로세스를 전면 개선한다.

투자상품의 불완전판매를 원천적으로 방지하기 위해 책임판매제도를 통한 투자상품 리콜제 도입, 고위험 투자상품 판매 후 외부 전문가 리뷰 실시, 완전판매 프로세스 준수를 위한 통합 전산시스템 개발, 딥러닝 AI 기술을 활용한 필체 인식 시스템 도입, 상품도입 절차에 리스크 관리 강화 등 5가지 혁신 방안을 시행할 예정이다.

또한 고객의 자산이 고위험상품에 집중되는 현상을 사전에 방지하고 보다 안정적이고 지속적인 금융자산 관리를 위해 투자자 성향 분석시 실시간 본인의사를 재확인하는 확인콜 제도 시행, PB 평가지표(KPI)인 고객수익률 배점 대폭 상향, 고객 포트폴리오 적합성 가이드라인 운영 등 3가지 제도 개선을 통해 고객중심 영업문화 확립을 추진한다.

자산관리 비즈니스 역량 강화를 통한 고객의 신뢰 회복을 위해 고객투자분석센터 신설, PB 선발기준과 기존 PB 전문성 강화, 투자상품 전문인력 육성 등에 힘쓸 계획이다.
하나은행 측은 “다시 한 번 은행을 통해 DLF 상품에 가입해 손실을 입게 된 고객들께 깊은 사과의 말씀을 드린다”며 “소비자보호를 은행의 최우선 가치로 고객의 신뢰 회복과 손실을 최소화하기 위해 모든 노력을 다 할 예정”이라고 밝혔다.


백상일 글로벌이코노믹 기자 bsi@g-enews.com