KB국민은행, 어려운 금융 언어 쉽게 바꾼다

KB국민은행이 어려운 금융 언어를 고객 눈높이에 맞춰 이해하기 쉬운 말로 바꿔 사용한다.

국민은행은 23일 KB글쓰기 원칙을 담은 ‘KB고객언어가이드’를 마련하고 KB스타뱅킹부터 적용한다고 밝혔다.
국민은행에 따르면 이전까지 은행권에서 사용되는 언어에는 고시, 통보, 내점 등 전문 용어와 일본식 한자어, 외국어 투의 단어나 문장이 많았으며 같은 의미인데도 사용 용어가 다른 경우가 있었다.

국민은행은 이러한 상황을 개선하기 위해 고객과 소통이 많은 직원들의 글쓰기, 말하기 교육을 위한 ‘KB고객언어가이드’를 마련한 것이다.

‘KB고객언어가이드’는 맞춤법, 표기법, 띄어쓰기 등 기본적인 오류부터 일본어 투, 과도한 높임법 등 오랫동안 관습으로 잘못 쓴 표현까지 다루고 있다. 특히 금융권에서 널리 퍼져 있는 일본식 한자어로 된 용어들을 대체하기 위한 우리말 사용도 권장한다. 또한 은행원이 사용하는 언어를 고객에게 전달하는 방식에서 벗어나 고객이 행동의 주체가 될 수 있도록 문장 표현과 용어를 바꾸는 것에 중점을 뒀다고 국민은행 측은 설명했다.


백상일 글로벌이코노믹 기자 bsi@g-enews.com