국민은행은 23일 KB글쓰기 원칙을 담은 ‘KB고객언어가이드’를 마련하고 KB스타뱅킹부터 적용한다고 밝혔다.
국민은행은 이러한 상황을 개선하기 위해 고객과 소통이 많은 직원들의 글쓰기, 말하기 교육을 위한 ‘KB고객언어가이드’를 마련한 것이다.
‘KB고객언어가이드’는 맞춤법, 표기법, 띄어쓰기 등 기본적인 오류부터 일본어 투, 과도한 높임법 등 오랫동안 관습으로 잘못 쓴 표현까지 다루고 있다. 특히 금융권에서 널리 퍼져 있는 일본식 한자어로 된 용어들을 대체하기 위한 우리말 사용도 권장한다. 또한 은행원이 사용하는 언어를 고객에게 전달하는 방식에서 벗어나 고객이 행동의 주체가 될 수 있도록 문장 표현과 용어를 바꾸는 것에 중점을 뒀다고 국민은행 측은 설명했다.
백상일 글로벌이코노믹 기자 bsi@g-enews.com