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프랜차이즈 치킨 배달 서비스 가운데 소비자 종합만족도 1위는 페리카나, 최하위는 교촌치킨으로 나타났다.
종합만족도가 가장 높은 곳은 3.79점을 받은 페리카나였다.
처갓집양념치킨 3.77점, 네네치킨 3.73점, 호식이두마리치킨 3.71점, 굽네치킨 3.69점, BBQ·BHC 3.63점, 교촌치킨 3.56점 순으로 조사됐다.
네네치킨은 2015년 조사 때 6위에서 올해는 3위로 올랐다.
반면 호식이두마리치킨은 2015년 1위에서 올해 4위로 하락했다.
서비스 품질 만족도는 페리카나 3.93점, 처갓집양념치킨 3.89점, 네네치킨·굽네치킨 3.87점 등의 순으로 나타났다.
음식의 구성과 맛만 따로 보면 페리카나와 처갓집양념치킨이 3.91점으로 가장 높았고 호식이두마리치킨이 3.76점으로 가장 낮았다.
호감도는 처갓집양념치킨 3.70점, 페리카나 3.69점, 네네치킨 3.67점 등의 순이었다.
소비자들이 프랜차이즈 치킨을 이용하는 이유는 '맛'이 58.4%를 차지했다.
주문 방법은 모바일이나 배달 앱을 통한 주문이 75.9%로 가장 많았고 전화가 68.1%로 다음이었다.
이번 조사는 95% 신뢰수준에 표본오차 ±2.50%포인트다.
이정선 글로벌이코노믹 기자 bellykim@daum.net
