성남시, ‘70세 이상 어르신 버스요금 지원사업’ 시민 만족도 86.4점

성남시가 시행하고 있는 ‘70세 이상 어르신 버스요금 지원사업’이 시민들로부터 높은 호응을 얻고 있는 것으로 나타났다.

16일 시에 따르면, 지난 6월 24일부터 27일까지 수혜 어르신 330명을 대상으로 전문 조사기관 위드리서치에 의뢰해 현장 설문조사를 진행한 결과, 종합 만족도는 100점 만점에 86.4점으로 집계됐다.

이번 평가는 공공기관 서비스 만족도 측정(PCSI 2.0) 모델을 적용해 5개 분야 11개 문항을 분석한 수치로, 점수 구간에 따라 ‘매우 만족’(100~85.7점), ‘만족’(85.6~71.4점) 등 7단계로 구분된다.

성남시의 사업 만족도는 ‘매우 만족’ 등급에 해당한다. 분야별로는 사회적 책임 87.7점, 전반적 만족 87.3점, 서비스 품질 87.2점으로 전반적으로 높은 평가를 받았다.
이용자들은 개선사항으로 “고령층이 이해하기 쉬운 서비스 안내”, “지원금 확대” 등을 제시해, 향후 시는 이용률 등 각종 지표를 분석하고 교통비 지급 방식을 보완할 계획이다.

이번 조사는 신뢰수준 95%, 표본오차 ±5.38%포인트로 진행됐다.

신상진 성남시장은 “어르신 교통비 지원사업을 통해 이동권을 보장하고 사회 참여 기회를 확대하는 성과를 거두고 있다”며 “앞으로도 어르신들의 이동 편의와 삶의 질 향상을 위해 교통복지를 지속 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

시는 2023년부터 70세 이상 어르신을 대상으로 버스요금 지원사업을 추진하고 있으며, 올해 2분기 기준 약 49만 명에게 총 171억 원을 지원했다.


이지은 글로벌이코노믹 기자 dlwldms799@naver.com