행정서비스 혁신 통했다…BJFEZ 민원 만족도 97.4점

부산진해경제자유구역청(BJFEZ)의 민원행정서비스 만족도가 97점을 넘어서며 전년보다 개선된 것으로 나타났다. 직원 전문성과 신속한 민원 처리에 대한 긍정적인 평가가 만족도 상승을 이끌었다는 분석이다.

부산진해경제자유구역청은 올해 4~7월 방문 민원인을 대상으로 실시한 고객만족도 조사에서 종합 만족도 97.4점을 기록했다고 4일 밝혔다. 이는 지난해보다 2.3점 오른 수치로, 이용 편의성과 처리 절차, 전문성, 친절도, 전반적인 만족도 등 모든 평가 항목에서 점수가 상승했다.

조사 결과에서는 특히 담당 공무원의 업무 전문성과 간소화된 민원 처리 절차에 대한 만족도가 크게 높아진 것으로 나타났다. 행정서비스의 신속성과 정확성이 함께 개선되면서 민원인이 체감하는 서비스 수준도 한층 향상됐다는 평가다.

분야별로는 건축과 환경·석유가스 관련 민원에서 가장 높은 만족도를 기록했다. 반면 개발계획과 보건의료 분야는 상대적으로 낮은 평가를 받아 관련 절차 개선과 담당자 전문성 강화가 향후 과제로 제시됐다.
민원인들은 설문에서 담당자의 친절한 응대와 신속한 업무 처리에 대해 높은 만족감을 나타냈으며, 일부는 민원 환경과 처리 절차를 더욱 개선해 달라는 의견도 제시했다. 이에 경자청은 조사 결과를 전 부서와 공유하고 민원 만족도 조사 참여를 확대하는 한편, 담당 공무원 친절교육과 직무역량 강화에 나설 계획이다.

박성호 부산진해경제자유구역청장은 “민원인의 목소리를 행정에 적극 반영해 신속하고 공정한 민원서비스를 제공하겠다”며 “고객이 체감할 수 있는 행정서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 개선 노력을 이어가겠다”고 말했다.


강세민 글로벌이코노믹 기자 semin3824@g-enews.com