LGU+ "집 나간 고객의 목소리 듣습니다"

LG유플러스는 유튜브 고객 소통 콘텐츠인 '캐치유' 시즌2를 공개했다고 3일 밝혔다.

캐치유는 개그맨 이용진·이진호 콤비가 LG유플러스의 실제 고객을 찾아가 솔직한 경험담을 들어보는 유튜브 웹 예능이다. 장기 고객을 찾아가 유플러스의 특장점을 알아본 시즌1에 이어 시즌2에서는 '집 나간 고객님을 찾습니다'라는 주제로 과거 유플러스의 고객이었으나 현재는 타사를 이용중인 해지 고객을 만나 해지 사유를 들어보고 회사가 해결책을 찾아가는 내용으로 구성된다.
시즌1이 LG유플러스의 '찐' 고객들을 만나 이용 경험을 들었다면 시즌2에서는 해지 고객의 불편했던 경험을 듣고 고객 관점에서 서비스를 지속적으로 개선하겠다는 의도로 기획됐다.

시즌 2에서는 '가족결합 할인이 아쉬워요', '멤버쉽 혜택이 아쉬워요', '20대 전용 요금제 만들어주세요' 등 총 5개 에피소드가 방영될 예정이다. 지난달 29일 1회를 시작으로 매주 수요일 오후 6시 LG유플러스 공식 유튜브 채널을 통해 차례로 공개된다.

1회 '가족결합 할인이 아쉬워요' 편은 공개된지 3일 만에 조회수가 7만 회에 달하는 것으로 나타났다. "유플러스와 용진호 케미 너무 좋다", "불만사항이 이렇게 포장없이 나와도 되나요", "저런 꿀팁이 있었다니" 등 시청자들의 긍정 댓글이 이어지고 있다. 해지 고객들의 불만을 리얼하게 들어본다는 설정이 MZ 세대들에게 주효한 것으로 보고 있다.

김희진 LG유플러스 브랜드전략팀장은 "'와이낫' 도전정신을 바탕으로 고객의 솔직한 목소리를 여과없이 듣고, 고객과 함께 만들어가는 브랜드 활동을 지속적으로 강화해 나갈 것"이라고 말했다.


여용준 글로벌이코노믹 기자 dd0930@g-enews.com