농협은행 '수어아바타 안내서비스'…장애인재활협회 인근 영업점 우선 도입

NH농협은행이 청각장애 고객의 금융 이용 편의를 높인다.

농협은행은 전자창구시스템(Paperless Process Reengineering)에 '수어아바타 안내서비스'를 새롭게 도입했다고 18일 밝혔다.

농협은행은 전자창구 모니터 속 수어를 구사하는 3D 아바타를 통해 청각장애 고객이 보다 쉽고 직관적으로 금융거래를 이용할 수 있도록 안내한다.

수어아바타는 '수어상담 화상상담 서비스' 연결 방법 등을 설명하며 고객의 상담을 돕는다.

농협은행은 그간 전문 수어상담사와 연결하는 '수어 화상상담 서비스'와 쉬운 용어로 설명하는 '쉬운 말 채팅 서비스'를 운영해왔다. 이번 수어 아바타 도입으로 대면 창구에서도 고객의 소통만족도를 높이는 서비스가 가능해질 전망이다.

이번 서비스는 전국 장애인재활협회 인근의 16개 영업점부터 순차적으로 확대 도입된다.

김용환 농협은행 프로세스혁신부장은 “모두가 동등하게 금융 서비스를 이용 할 수 있도록 시스템부터 사람 중심의 서비스까지 다각적으로 고민하고 있다”고 말했다.

이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com

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