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위메프, 고객의견 직접 반영해 서비스 개선한다

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위메프, 고객의견 직접 반영해 서비스 개선한다

[글로벌이코노믹=안재민 기자] 소셜커머스 위메프(www.wemakeprice.com)가 제안게시판을 통해 고객들이 제안한 사항을 사이트 운영 개선에 반영하고 있다고 29일 밝혔다.

위메프는 올해 4월 고객들의 의견 수렴 창구 역할을 하는 제안게시판을 개설했다. 이후 고객이 사이트에 대한 의견을 제시하고 회사는 이를 수렴하는 쌍방향 커뮤니케이션 공간으로 활용되고 있다.
위메프는 이 공간이 효율적으로 적시에 운영되도록 전담 인력을 배치, 실시간 모니터링에 집중하고 있다.

그 결과 지난 6개월간 제안게시판을 통해 제안된 나만의 위시리스트 찜하기 기능 등의 서비스 개선작업이 이뤄졌고 즉각적인 대응으로 고객에게 호응을 얻었다.

위메프 박유진 홍보실장은 “고객이 직접 쇼핑의 과정을 참여해 평가하는 ‘미스터. 리’ 제도와 더불어 위메프의 제안게시판은 고객 중심 경영을 위한 위메프의 가장 중요한 정책”이라며 “항상 고객의 목소리에 귀 기울여 더욱 좋은 서비스로 보답해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편 위메프는 제안게시판에 의견을 남겨준 고객 중 혁신적인 서비스 개선의 아이디어를 제공한 8명을 선정해 총 25만 위메프 포인트를 증정하고 있다.