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25일 한국소비자원에 따르면 지난달 ‘1372 소비자상담센터’ 소비자상담은 7만6485건으로 전년동월(6만6147건)대비 15.6%(1만338건), 전월(6만3846건)대비 19.8%(1만2639건) 모두 증가했다.
구체적으로는 ‘침대’(3873.3%), ‘스프링매트리스’(2991.7%), ‘라텍스매트리스’(852.0%) 순으로 상담이 늘었다.
‘치과’(464.3%), ‘투자자문(컨설팅)’(369.2%) 등도 지난해보다 상담이 늘었으며, 전월대비 증가율 상위 품목은 침대류(‘침대’(3122.9%), ‘스프링매트리스’(1852.6%), ‘라텍스매트리스’(406.4%) 포함), ‘치과’(250.1%), ‘에어컨’(99.6%) 등의 순으로 집계됐다.
앞서 인체에 유해한 라돈성분이 대진침대에서 기준치 이상으로 검출되었다는 언론보도 이후, ‘침대’, ‘스프링매트리스’, ‘라텍스매트리스’ 관련 상담이 전년동월 및 전월대비 대폭 증가한 것으로 보인다.
또한 투명치과의 교정 부실진료 및 부작용으로 ‘치과’ 상담도 대폭 증가한 것으로 분석됐다.
한편, 투자에 대한 관심이 높아지며 ‘투자자문(컨설팅)’ 상담이 전년동월대비 증가했고, 무더위가 시작되며 제품설치 및 A/S 관련 ‘에어컨’ 상담이 전월대비 늘어난 것으로 보인다.
상담사유로는 ‘품질’(1만7366건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(1만3360건), ‘계약불이행’(1만82건) 등의 순이었다.
‘회원권 상술’, ‘최면(홍보관) 상술’, ‘설문조사 상술’ 등 ‘기만상술’은 전체 상담 7만6485건 중 878건(1.1%)로 전년 동월대비 4.8%, 전월대비 13.1% 모두 증가했다.
연령대별 다발품목을 보면, ‘10대 이하’는 인터넷교육서비스, ‘20대’는 치과, ‘40대 이상’은 모두 침대 관련 상담이 가장 많았다.
한국소비자원은 지난달 상담(7만6485건) 중 6만406건(79.0%)은 소비자단체· 지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공해 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줬다.
한국소비자원 관계자는 “자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9974건(13.0%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 5173건(6.8%)을 처리했다”고 설명했다.
임소현 기자 ssosso6675@g-enews.com
