소비자 국제거래 불만 41.3%↑… 숙박 관련이 가장 크게 늘어

[글로벌이코노믹 이정선 기자] 해외여행과 해외직구가 늘어나면서 소비자 불만도 증가한 것으로 나타났다.

29일 한국소비자원에 따르면 지난해 접수된 국제거래 소비자 상담 건수는 2만2169건으로 전년보다 41.3% 늘어난 것으로 나타났다.
구매대행이나 배송대행 관련 상담이 1만1675건으로 52.7%를 차지했고 해외직구는 8740건으로 39.4%에 달했다.

의류·신발이 24.8%로 가장 많았고, 항공권·항공서비스 19.6%, 숙박 19.5% 순이었다.

특히 숙박 관련 불만 건수는 전년보다 70.5%나 늘어난 것으로 나타났다.

또 가사용품에 관한 건수는 67.4%, 정보기술(IT)·가전제품 55.7%, 항공권·항공서비스 50.2%가 각각 증가했다.

불만 사유는 취소·환급·교환 지연 및 거부가 40.4%로 가장 많았고, 배송지연 등 계약불이행이 18.5%로 나타났다.

사업자 소재 국가가 확인된 사례 7965건을 분석한 결과, 싱가포르가 31.3%, 중국(홍콩·마카오 포함) 16.8%, 미국 9.7%를 차지했다.
소비자원은 국제거래 때 판매자 정보와 거래 조건을 꼼꼼히 확인하고 피해가 발생할 경우 1372소비자상담센터나 국제거래 소비자 포털에 도움을 요청할 것을 당부했다.


이정선 기자 bellykim@daum.net