삼성전자가 이같은 혁신적 양방향 대화형 이메일을 추진하고 있다고 미디어포스트인사이더가 6일(현지시각) 보도했다.
이같은 매력적 메시지는 소비자들이 이메일보다 랜딩 페이지(웹사이트를 열었을 때의 첫 페이지)와 더 밀접한 관계를 갖고 상호 작용하도록 하는 데 도움을 줄 수 있다.
코엔 반 데 벤과 베네룩스 삼성전자 고객관계관리(CRM)·충성도 전문가는 올초 미디어포스트인사이더가 주최한 ‘이메일 인사이더 서밋 유럽’ 패널에서 대화형 이메일로 작업하는 방법을 공유했다.
물론 이 대화형 이메일 사용자는 고객들이 이를 사용토록 하기 위해 고객 혜택을 설명해야 한다.
기업들은 이 대화형 이메일 사용 고객들을 대상으로 처음부터 제품과 상호 작용하도록 만들 수 있다.
예를 들어, 어떤 대화형이메일 사용자들이 주방용품을 개비하기 위해 쇼핑하려 할 때 이들에게 이미 이메일에 있는 다양한 선택사항 아이템들을 모아서 부엌을 구성할 수 있게 할 수 있다. 이들은 몇 개의 인기 있는 오븐, 냉장고, 캐비닛 중에서 고를 수 있고, 그런 다음 그들이 선택한 부엌의 이미지와 함께 관련 회사 웹사이트 랜딩 페이지로 직접 갈 수 있다.
지금까지 이메일과 고객관계관리(CRM)는 주로 직접적인 메일(Direct To Customer)방식으로 이뤄져 왔는데 삼성전자의 대화형 이메일이 확산되면 브랜드 만들기와 CRM에 대한 혁신적 변환을 가져오게 될 것으로 보인다. 또한 이들은 고객의 가치와 정체성을 알아내고 모든 대 고객 접점에서 고도로 개인화된 상호작용을 할 수 있도록 해 줄 것으로 보인다. 기업들은 이런 새로운 방식의 CRM 채널을 통해 기업의 성장에 있어 마케팅 파트너가 되는 브랜드 충성고객의 실제 커뮤니티를 만들고 유지하는 데 도움을 받게 될 것으로 보인다.
이재구 글로벌이코노믹 기자 jklee@g-enews.com