교보생명, 금감원 주관 ‘2019 금융소비자보호’ 우수상

교보생명은 ‘2019년 금융소비자보호 유공자 시상식’에서 생명보험 부문 우수상을 받았다고 17일 밝혔다.

금융감독원이 시행한 ‘2018년도 소비자보호 실태평가’에서 생명보험사 중 최우수 기업으로 선정되며 수상의 영예를 안은 것이다. 교보생명은 9개 평가 항목에서 ‘양호’ 이상의 등급을 받았다. 특히 영업 지속가능성과 금융사고 부문에서는 5단계 중 최고 등급인 ‘우수’를 획득했다.
금감원은 금융회사의 민원 관리 등 사후적 소비자보호와 민원 억제 등 사전적 예방 노력을 평가하기 위해 매년 ‘금융소비자보호 실태평가’를 한다. 이번 실태평가는 18개 생명보험사를 비롯해 68개 금융회사를 대상으로 했다.

금융회사의 소비자보호 역량을 계량 항목(민원·소송·금융사고 건수, 처리 기간, 재무건전성 지표)과 비계량 항목(소비자보호 조직·제도·체계, 민원관리시스템, 정보 공개)으로 분류해 종합적으로 평가한다.

교보생명은 계량 평가에서 좋은 등급을 받았다. 절대 민원건수가 감소했고, 금융사고도 전무했다. 재무건전성 지표인 지급여력비율(RBC)도 대형 생명보험사 중 최상위권을 유지했다. 비계량 평가에서도 교보생명의 ‘소비자보호 의지’가 높은 점수로 이어졌다.

교보생명은 윤열현 보험총괄담당 사장 직속으로 고객보호담당(CCO)을 두고, 독립적으로 소비자보호 업무를 담당하도록 했다. 또 매월 경영층 회의에서 VOC를 청취하며, 고객 의견이 경영에 직접 반영될 수 있도록 제도화했다. VOC를 상품기획과 개발단계에 적극적으로 반영하고자 ‘상품·채널 혁신 아이디어 랩(LAB)’도 운영 중이다.


이보라 글로벌이코노믹 기자 lbr00@g-enews.com