하나은행은 음성 ARS 안내와 모바일 화면을 결합해 시니어와 외국인 고객이 쉽고 간편하게 금융 거래를 할 수 있는 스마트 ARS 서비스를 한다고 24일 밝혔다.
최근 증가하고 있는 외국인 근로자들의 해외 송금 시 베트남어, 인도네시아어, 캄보디아어, 몽골어, 미얀마어, 영어, 중국어 등 7개국어 문자와 음성을 지원하고 최근 이용한 거래는 메인 화면에서 바로 들어갈 수 있도록 구현해 접근성을 높였다.
한준성 미래금융그룹 부행장은 “스마트 ARS는 시니어 고객이 모바일에 친숙하게 접근할 수 있고 외국인 근로자에게 모국어 문자와 언어를 제공함으로써 편리한 금융 거래를 가능케 했다”며"앞으로도 디지털 소외계층을 위한 다양한 서비스를 확대해 나가도록 하겠다“고 밝혔다.
스마트 ARS 이용을 위해서는 플레이스토어, 앱스토어에서 ‘보이는 ARS'를 설치하고 하나은행 고객센터 대표번호로 전화하면 스마트 ARS가 자동으로 실행된다.
백상일 글로벌이코노믹 기자 bsi@g-enews.com