당근마켓, 가장 신뢰하는 중고거래 서비스 1위 등극

당근마켓이 소비자가 가장 신뢰하는 중고거래 서비스 1위로 선정됐다.

당근마켓은 '2020년 2분기 중고거래 시장 브랜드 조사'에서 만족도와 선호도, 타인추천의향 등 지표에서 모두 1위를 차지했다고 25일 밝혔다.
당근마켓과 리서치 전문기업 엠브레인이 함께 진행한 이번 조사는 2020년 5월 27일부터 6월 2일까지 수도권과 5대 광역시(인천, 부산, 대구, 광주, 대전)에 거주 중인 만 15~59세 남녀 1000명을 대상으로 온라인 설문조사 방식으로 진행됐다.

조사 결과에 따르면, 당근마켓은 고객들의 신뢰도를 측정할 수 있는 지표인 △소비자 만족도(85.2%) △선호도(54.3%) △타인 추천 의향(88.9%) 지표에서 모두 1위를 차지하며 업계에서 가장 높은 평가를 받았다. 모든 브랜드 지표가 1분기 대비 높은 상승세를 보였다. △브랜드 인지도(79.5%)와 가장 우선순위로 사용하는 앱을 나타내는 지표인 △1순위 이용(43.8%) 모두 1분기 대비 각각 12.7%p, 11.1%p 상승했다.

중고거래 서비스 사용자들은 당근마켓 서비스에 대해 △이웃 간의 교류를 돕는(37.4%) △실용적인(31.8%) △친근한(27.9%) △신뢰할 수 있는(26.0%) △주위의 평판이 좋은(25.0%) 등의 키워드 순으로 인지하고 있는 것으로 조사됐다. 중고거래 서비스 사용자의 84.5%가 당근마켓을 성장·대세 브랜드로 인식하면서 성장 잠재력 측면에서도 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.

당근마켓은 중고거래 사기를 미연에 방지하고자 직거래 방식을 권장한다. 당근마켓을 이용하기 위해서는 30일마다 앱에 등록된 거주지에서 GPS 인증을 거쳐야 하며, 이를 이행하지 않을 시 사용에 제한이 따른다. 거주지 반경 6㎞ 이내의 동네 이웃들과 연결되기 때문에 직접 만나 상품을 확인하고 거래하는 직거래 방식이 용이하다. 공공장소나 유동인구가 많은 곳에서 안전하게 거래할 수 있도록 이용자 대상 '안전거래 캠페인'도 준비 중이다.

사용자의 거래 에티켓 지수를 확인할 수 있는 '매너온도' 정책도 큰 호응을 얻고 있다. 판매자와 구매자의 거래가 성사되고 나면 간단한 평가와 거래 후기를 남기게 되는데, 이때 좋은 평가를 많이 받을수록 매너온도가 높아진다.

짝퉁, 동물, 술, 담배 등 판매 금지 품목의 거래를 제한한 것도 사용자들의 신뢰를 대폭 끌어올린 것으로 분석됐다. 당근마켓은 자체 개발한 인공지능(AI) 머신러닝 기술을 통해 판매 금지 품목을 실시간 필터링하고 있다.
김재현 당근마켓 대표는 “당근마켓은 개인화된 현대사회에서 사람 간의 ‘신뢰’를 바탕으로 지역 주민들의 활발한 교류를 권장하고, 동네 소상공인과 지역 경제 활성화에 일조하는 따뜻한 동네생활 문화를 조성해 나가고 있다”면서 “지역 기반 중고 거래 서비스를 시작으로 동네 이웃 간의 연결을 도와 따뜻하고 활발한 교류가 있는 '지역 생활 플랫폼'으로 성장할 것”이라고 포부를 밝혔다.


연희진 글로벌이코노믹 기자 miro@g-enews.com