고객전략그룹 신설은 신한생명이 지난 30년 간 유지해온 ‘영업중심’체계를 ‘고객중심’체계로 전환하는 것으로 회사의 근본적인 변화를 통해 혁신적으로 고객가치를 높여나갈 예정이다.
이번에 애자일 방식을 도입한 ‘고객전략그룹’ 산하 기존 부서는 ‘챕터(Chapter)’로 명칭을 변경하고 3개 스쿼드(Squad) ▲DB상품개발스쿼드 ▲Youth고객스쿼드 ▲디지털보험스쿼드를 론칭했다.
스쿼드는 다양한 팀(챕터) 구성원들이 공통된 목표 달성을 위해 자율적인 방식으로 신속하게 업무를 수행하는 조직을 말한다.
이러한 내용을 포함해 신한생명은 지난 1일 하반기 조직개편과 정기인사를 단행하고 이틀에 걸쳐 스쿼드 교육과 워크숍을 열었다. 해당 프로그램을 운영하는 동안 오렌지라이프 관련 직원이 직접 참여해 지원하는 등 양사 간 역량을 결합했다.
더불어 수평적인 커뮤니케이션을 위해 애자일 존(Agile Zone)을 만들어 기존 파티션을 없애고 사무 환경을 대폭 개선했다. 스쿼드 내 구성원 간 호칭도 영문 이름을 사용하는 등 격식을 없애기로 했다.
성대규 신한생명 사장은 지난 1일 신설 3개 스쿼드의 성공적 론칭과 직원 동기부여를 위해 신한L타워 애자일 존에 방문해 새로운 변화와 기대감에 대한 메시지를 전달했다.
이보라 글로벌이코노믹 기자 lbr00@g-enews.com