헬로마켓(대표 이후국)이 중고거래 이용자 1202명을 대상으로 설문조사를 진행한 결과 응답자 74.2%가 '범죄나 사기 위험으로 직거래가 불안하다고 느낀다'고 답했다고 6일 밝혔다. '중고거래를 위해 낯선 사람을 만나 얼굴을 노출하는 것을 피하고 싶다'는 의견도 76.4%에 달했다.
'직거래 시 가장 꺼려지는 것(중복선택 가능)'으로는 가장 많은 사람들이 '낯선 사람과의 만남 및 얼굴 노출(58.2%)'을 꼽았다. '코로나19 감염 우려(50.8%)'와 '범죄 및 사기 피해(50.2%)'가 각각 2위와 3위에 올랐다. 이밖에 '노쇼 및 거래파기(45.8%)', '길거리 흥정(26.5%)'이 뒤를 이었다.
직거래에 대한 우려가 증가하면서 비대면 중고거래에 대한 선호도는 뚜렷해졌다. '코로나19 이후 비대면 거래에 대한 관심이 생겼냐'라는 질문에 설문 참가자 79.7%가 '그렇다'라고 응답했다. 코로나19 사태 장기화로 '언택트' 시대가 빠르게 자리 잡고 있는 결과로 풀이된다.
비대면 선호가 뚜렷하지만 여전한 사기 문제는 업계가 풀어야 할 숙제로 나타났다. '비대면 거래 시 꺼려지는 것(복수선택 가능)'을 묻는 질문에 가장 많은 응답자가 '사기 위험(48.4%)'을 꼽았다.
'집주소·계좌번호 노출(19.5%)'이 두 번째, '택배 포장·배송의 번거로움(16.9%)'이 세 번째를 차지했다. 같은 맥락에서 '직거래를 선호하는 이유(복수선택 가능)’로 '사기 위험에서 안전하다(60.4%)'가 2위에 올랐다. 해당 질문의 1위는 '물건을 빨리 받을 수 있어서(66%)', 3위는 '포장/배송을 할 필요가 없다(36%)'였다.
사기 문제가 비대면 중고거래 확대에 큰 걸림돌로 나타났지만 이 문제를 해결하면 시장은 빠르게 성장할 전망이다. 응답자 열명 중 아홉 명에 달하는 89%가 '안전한 거래가 가능하다면 직거래보다 비대면 거래를 하고 싶다'고 답해 향후 비대면 중고거래 시장이 커질 것으로 전망된다.
한편, 헬로마켓은 누적 다운로드 700만 건, 회원 수 510만 명을 확보한 국내 대표 비대면 중고거래 서비스다. 100% 안전 거래를 보장하는 '헬로페이'와 배송 지역과 무게 상관없이 균일가 2000원에 이용할 수 있는 '헬로택배'를 제공하고 있다.
노진우 글로벌이코노믹 기자 jinrocals@g-enews.com