1일 업계에 따르면 신한카드는 지난달 30일 서울 을지로 신한카드 본사에서 금융위원회·금융감독원 연합과 함께 신한카드 고객패널 온라인 간담회를 개최했다.
신한카드 고객패널뿐만 아니라 금융위·금감원 관계자, 신한카드 임직원 패널이 모두 참석해 평소 금융거래를 하면서 느낀 고객 불편사항과 금융제도 개선에 대한 현장의 목소리를 공유하는 시간을 가졌다.
특히 언택트 환경에서 더욱 증가하는 ‘전자금융사기’로부터 소비자를 보호하고, 장애인·고령층 등 ‘금융취약계층’의 접근성과 편의성을 강화한 ‘디지털 금융친화환경’을 조성하기 위한 방안을 집중적으로 논의했다.
올해는 코로나19 확산으로 인한 언택트 환경에서 최적의 고객 소통을 위해 기존 소비자자문단 외 2020명 규모의 ‘온라인 고객패널’을 신설해 온라인 설문조사와 고객패널 간담회를 추진하는 등 온라인을 통한 고객 의견 청취를 대폭 강화했다.
롯데카드도 최근 ‘비대면 온라인 고객패널 간담회’를 개최했다. 롯데카드는 고객 중심경영 실천을 위해 고객이 직접 상품, 서비스 등을 체험한 후 개선사항을 제안해 실제 업무에 적용하는 ‘고객패널 제도’를 운영하고 있다. 올해는 코로나19 여파로 PC∙모바일을 통한 화상회의 방식으로 고객패널 간담회를 열었다.
이번 간담회에 참여한 고객패널은 7기로 다양한 연령과 직업을 가진 롯데카드 회원 12명으로 구성됐으며, 지난 3월 발대식을 시작으로 현재까지 활발하고 다양한 의견을 제안하고 있다.
한편 롯데카드는 금융소비자보호 강화를 위해 지난해 12월 조직개편을 통해 대표이사 직속 소비자보호 담당을 신설하고 금융소비자보호 책임자(CCO)를 선임해 고객 중심경영을 실천하고 있다.
이보라 글로벌이코노믹 기자 lbr00@g-enews.com