광주은행, 행복드림서비스 내년 본격 시행

광주은행은 고객 만족도 조사인 '행복 드림 서비스'를 시범 운영한 다음 내년 1월부터 본격 시행한다고 10일 밝혔다. 사진=광주은행

광주은행은 고객 만족도 조사인 '행복 드림 서비스'를 시범 운영을 거쳐 내년 1월부터 본격 도입한다고 10일 밝혔다.

지금까지는 전화로 하던 만족도 조사를 마케팅 수신 동의 고객을 대상으로 카카오톡(알림톡)을 이용해 설문으로 진행한다.

이 서비스를 통해 접수된 의견을 해당 직원이 직접 확인할 수 있어 칭찬에 따른 동기부여, 개선사항에 대한 자기 점점 등도 가능하다.

광주은행 관계자는 "이 서비스는 고객의 생생한 의견을 통해 임직원에게 동기부여와 질 높은 고객 서비스 제공 등 선순환 구조를 구축하는 데 도움이 될 것으로 예상한다"고 말했다.

이도희 글로벌이코노믹 기자 dohee1948@g-enews.com

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