대구은행, 모바일 고객 만족도 조사 실시

DGB대구은행은 올해부터 고객 만족도 조사를 모바일로 실시하고 매월 100명을 추첨해 모바일 기프티콘을 증정한다고 11일 밝혔다.

고객중심 소비자 보호활동 실천으로 신뢰받는 DGB 확립을 위해 힘쓰고 있는 DGB대구은행은 기존 전화 상담원이 하던 고객 만족도 조사를 카카오 알림톡의 고객 직접 참여 방식으로 변경해 고객 편의를 제고하고 객관성이 강화된 조사로 고객 만족에 힘쓴다.
달라진 모바일 고객 만족도 조사는 20~60대의 영업점 업무를 처리한 고객을 대상으로 월 1회 실시된다.

업무처리 후 카카오 알림톡으로 설문이 전송된다. 설문은 직원 친절, 적극성과 설명 능력 등에 대한 선다문항과 업무 처리 관련 서술형 문항으로 이뤄졌다.

기존 전화 상담원 조사와 달리 모바일 고객 만족도 조사는 즉각적인 설문 응답에 따른 고객 의견의 신속한 취합, 간단한 터치로 1분 이내 간편한 의견 제시 등의 편리함으로 고객 의견이 즉시 반영되는 장점이 있다.

특히 대구은행은 모바일 고객만족도 조사에 참여한 고객을 대상으로 매월 100명을 추첨해 모바일 기프티콘을 제공할 예정이다.

대구은행 관계자는 "기존 표본조사와 달리 영업점 창구 이용객 전원에게 실시하는 모바일 고객만족도 조사이기 때문에 고객의 더욱 다양한 의견을 들을 수 있을 것"이라며 "업무 종료 후 1시간 이내 설문을 발송해 고객 의견을 시의적절하고 다양하게 조사할 수 있을 것으로 기대한다"고 밝혔다.


이도희 글로벌이코노믹 기자 dohee1948@g-enews.com