이미지 확대보기
새 홈페이지는 불필요한 대면 서비스 없이 제품 상태 확인, 상품 구입 등 원하는 서비스를 비대면으로 편리하게 이용할 수 있도록 초점을 맞췄다. 비대면 서비스 수요가 늘어나는 최근 소비자 트렌드를 고려했다는 설명이다.
이 기능은 홈페이지와 가전제품이 사물인터넷(IoT) 기반으로 연결돼 제품 상태를 실시간으로 분석하고 이상시 해결방법을 제시해 준다. 필터 청소, 소모품 교체 등 제품 관리 방법도 제때 알려준다.
소비자는 제품 자가진단 결과를 바탕으로 제공된 영상 콘텐츠, 맞춤형 챗봇 상담 등을 이용해 문제를 해결할 수 있고 불필요한 센터 방문 및 출장 서비스로 인한 시간과 비용도 절약할 수 있다. 출장서비스가 필요한 상황에선 정확한 제품 정보와 증상을 사전에 알 수 있어 수리엔지니어의 업무 효율도 올라간다.
대상 제품은 삼성 스마트싱스(SmartThings)가 탑재된 냉장고, 세탁기, 에어컨, 건조기로 향후 지속 확대할 예정이다.
서비스센터를 방문하지 않고도 공기청정기 필터, 휴대폰 케이스 등 상품을 편리하게 구입할 수 있도록 '온라인 상품몰'도 전면 개편했다.
이로써 상품명을 몰라도 손쉽게 원하는 상품을 구입할 수 있게 했다는 설명이다. 에컨대 공기청정기에 부착된 '모델명 라벨'을 촬영하면 해당 모델에 맞는 필터 등 상품 정보가 이미지로 나열된다. 판매대의 진열품을 고르는 것처럼 손쉽게 원하는 상품의 이미지를 찾아 구입하면 된다는 설명이다.
홈페이지 방문객 중 70% 이상이 스마트폰 등 모바일기기를 이용하는 것을 고려해 모바일 환경에 최적화된 앱도 제공키로 했다. 이 외에도 ▲소비자 이용현황 분석을 통한 맞춤형 콘텐츠 추천 ▲위치 기반 센터 찾기 기능 제공 ▲사회관계망서비스(SNS) 계정 연계 간편 로그인 등 홈페이지 이용 편의 향상을 위한 다양한 기능도 제공된다.
삼성전자서비스 관계자는 "사회 트렌드와 고객의 니즈를 면밀히 분석해 비대면 서비스 기능을 대폭 강화했다"며 "앞으로도 고객이 원하는 그 이상의 서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 설명했다.
한현주 글로벌이코노믹 기자 kamsa0912@g-enews.com
