소비자 보안서비스 선택 기준 '브랜드'·'서비스 품질'

소비자가 보안서비스를 선택하는 기준은 '브랜드'와 '서비스 품질'인 것으로 나타났다.

15일 한국능률협회컨설팅 설문조사에 따르면 응답자의 32.3%가 보안서비스 선택 기준으로 '브랜드'를 최우선 순위로 꼽았다.
이어 2위는 23.5%가 답한 '서비스 품질'로 나타났다. '2021 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 방범보안서비스 부문조사 결과 역시 응답자의 68.8%가 "브랜드는 서비스 선택에 있어서 중요한 고려 대상"이라고 답했다.

소비자가 보안서비스의 브랜드를 평가하는 상세 지표를 살펴 보면 가장 큰 기준은 '브랜드 인지도'인 것으로 나타났다. 이어 브랜드가 가지고 있는 이미지, 가치, 선호도, 신뢰도 등이 평가 기준으로 꼽혔다.

서비스 품질의 평가 지표는 '영업·서비스 사원의 응대 태도, 신속한 긴급출동 서비스, 보안기기의 안정성, 친절한 A/S, 약속 시간 준수' 등으로 확인됐다.

한편 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 국가고객만족도(NCSI) 등 3대 서비스 품질 인증과 한국산업의 브랜드파워(K-BPI), 대한민국 브랜드스타 등 2개 브랜드 인증에서 에스원이 모두 1위를 차지했다.


여용준 글로벌이코노믹 기자 dd0930@g-enews.com