대한한공, 英 전문지서 ‘올해 최고 기내 서비스 콘셉’ 은상 수상

대한항공이 영국 전문잡지로부터 '올해 최고 기내 서비스' 부문에서 은상을 받았다.

대한항공은 17일 영국 항공·철도·크루즈 업계 전문지 ‘온보드 호스피탤러티’(Onboard Hospitality)가 주관하는 2021년 ‘온보드 호스피탤러티 어워드’의 ‘올해의 최고 기내 서비스 콘셉’(Cabin Concept of the Year)부문에서 은상을 수상했다고 밝혔다.
'온보드 호스피탤러티'는 항공, 철도, 크루즈(호화 여객선) 등 여행 관련 업계를 전문으로 다루는 영국 매체다. 이 매체는 항공기 인력, 제품과 서비스 혁신성, 우수성을 평가해 시상한다.

이 매체는 또 국제 항공 행사 ‘퓨처 트래블 익스피어리언스 엑스포’(Future Travel Experience Expo)를 공동 개최하는 등 고객 서비스 부문에서 큰 영향력을 행사하고 있다.

대한항공이 이번에 상을 받은 이유는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황에서 안전한 항공 운송 서비스로 차별화된 고객 서비스를 제공했기 때문이다. 또한 대한항공은 혁신적인 정보기술(IT) 서비스 개발을 비롯해 차세대 신형기 도입 준비 등 ‘위드(With) 코로나(코로나19와의 공존)'로 ‘포스트 코로나(코로나19 이후의 세계)’ 시대를 대비한 노력이 높이 평가를 받았다.

대한항공은 지난해 8월부터 자체 방역 프로그램 ‘케어 퍼스트(Care First)'를 도입해 항공 서비스 전반에 걸쳐 비대면 절차를 강화하는 등 승객과 승무원 안전을 위해 노력했다.

특히 대한항공은 코로나 19 대유행 기간 동안 기내 주문형오디오비디오(AVOD) 콘텐츠 확대, 마일리지 사용 기회를 늘린 복합 결제, 기내 상품 판매, 빅데이터 활용을 통한 라운지 운영 시스템 개편 등 고객 서비스 품질을 높였다. 동시에 환경·사회·기업지배구조(ESG) 경영의 하나인 '보잉787-10 친환경 항공기' 도입 준비 등 다가올 포스트 코로나 시대에 대비해 왔다.

이밖에 대한항공은 고객들에게 새로운 정보기술(IT) 경험을 선사할 수 있도록 투자와 혁신을 거듭하고 있다. 이를 위해 대한항공은 직관적이며 편의성을 높인 홈페이지 개편, 고객이 항공기 탑승 시점에 자신 수하물이 항공기에 실렸는지 알 수 있는 ‘수하물 탑재 안내’, 스마트폰 등으로 궁금한 사항을 물어볼 수 있는 '챗봇' 등 고객들이 다양한 항공 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
이승범 대한항공 고객서비스부문 부사장은 “이번 수상은 코로나 19 상황에서도 고객 중심 경영을 우선으로 각 부문에서 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 헌신한 직원들이 노력이 있었기 때문"이라며 “대한항공은 코로나 19 이후에도 꾸준한 서비스 혁신으로 고객들에 가장 안전하면서도 편안한 탑승 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.


류으뜸 글로벌이코노믹 기자 frindb@g-enews.com