;)
;)
보험금 지급·불완전판매·취약계층 보호 공동 결의…업계 첫 ‘약속의 날’ 개최
이미지 확대보기
생명보험협회는 12일 서울 광화문 생명보험교육문화센터에서 ‘생명보험 약속의 날(Promise Day)’ 행사를 열고 ‘소비자와의 다섯 가지 약속’을 발표했다. 이날 행사에는 국내 22개 생명보험사 최고경영자(CEO)와 금융위원회·금융감독원 관계자 등이 참석했다.
생보업계가 업권 차원에서 소비자 신뢰 회복을 위한 공동 결의에 나선 것은 이번이 처음이다. 업계는 최근 보험 상품의 복잡성과 불완전판매 논란, 보험금 지급 관련 소비자 불만 등이 이어지자 소비자 중심 경영 강화 필요성을 강조하고 나섰다.
업계는 이날 공동 결의문을 통해 △모든 의사결정을 소비자 기준으로 전환 △소비자가 이해하기 어렵거나 불이익 우려가 있는 상품 판매 제한 △건전한 판매 질서 확립 △보험금 지급 지연 최소화 △취약계층 대상 포용금융 확대 등 다섯 가지 실천 과제를 제시했다.
업계는 장애인·고령자·외국인 등 금융취약계층의 보험 접근성을 높이고 상생보험 확대를 통해 포용금융 역할도 강화하기로 했다. 페이지 3의 인포그래픽에는 소비자보호 거버넌스 고도화와 상품 생애주기별 사전예방 체계 강화, 취약계층 보호 확대 등의 세부 추진 방향도 담겼다.
김철주 생명보험협회장은 “오늘의 약속은 단순한 선언이 아니라 앞으로 소비자가 생명보험업계를 평가하는 기준이 될 것”이라며 “소비자가 체감할 수 있는 변화를 만들고 책임 있게 이행하겠다”고 말했다.
생명보험협회는 향후 별도 태스크포스(TF)를 구성해 약속 이행 상황을 점검하고 소비자 중심 경영 문화 확산에 나설 계획이다.
홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com
