도미노피자, ‘한국산업의 고객만족도’ 12년 연속 1위

도미노피자가 한국능률협회(KMAC)가 주최한 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 피자전문점 부문에서 12년 연속 1위를 차지했다.

1990년 오금점 1호점을 열며 국내 시장에 진출한 도미노피자는, 이후 1999년 100호점, 2003년 200호점을 돌파하며 빠른 성장세를 보였다. 2026년 9월 기준 전국에 491개 매장을 운영하고 있으며, 지난 36년간 꾸준한 성장으로 국내 피자 시장의 대중화와 저변 확대를 이끌며 대한민국 배달 피자 대표 브랜드로 위상을 굳혔다.

도미노피자는 저온 숙성 도우와 프리미엄 치즈 등 엄선된 재료를 사용해 프리미엄 피자부터 클래식한 메뉴까지 다양한 고객 니즈에 대응하는 폭넓은 제품 라인업을 갖췄다. 최근에는 ‘저속노화’와 ‘헬시플레저’ 트렌드에 맞춰 단백질 함량을 높인 ‘하이프로틴 도우’를 선보였고, 도우의 기존 방식을 넘어선 ‘트리플 치즈 버스트 엣지’ 등 새로운 메뉴로 고객 만족도를 높이고 있다.

또한 방문포장 피자 보증제, 퀵오더 서비스 등 고객 편의성을 강화하는 다양한 제도와 함께 자사앱 매니아 혜택 확대, 이종 업계와의 협업을 통한 할인 및 굿즈 프로모션 등 도미노피자만의 차별화된 경험을 제공해왔다.
올해 7월에는 젠지(Z세대)와의 소통을 강화하기 위해 걸그룹 리센느를 브랜드 모델로 선정하고, 패션·뷰티 플랫폼 무신사와의 협업으로 ‘무진장 슈림프 스테이크 피자’ 등 차별화된 마케팅을 펼쳤다. 이러한 노력의 결과, 도미노피자는 12년 연속 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위를 달성할 수 있었다.

도미노피자 관계자는 “고객 여러분의 변함없는 신뢰와 성원 덕분에 12년 연속 1위라는 영광을 얻게 되었다”며, “앞으로도 모든 고객께 긍정적인 경험과 소중한 순간을 선사할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 전했다.


조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com