안성시 민원상담 콜센터, 만족도 98.3점

안성시 민원상담 콜센터가 올해 하반기 시민 만족도 조사에서 종합만족도 98.3점을 기록하며, 시민 대상 상담 서비스가 매우 높은 만족도를 보이는 것으로 나타났다.

시는 지난 10월 13일부터 11월 28일까지 콜센터 이용한 시민 152명을 대상으로 △상담 연결 신속성 △답변 정확도 △전반적인 이용 만족도 등 5개 항목을 조사한 결과, 종합만족도는 98.3점, 긍정 응답률(‘매우 만족’·‘만족’)은 평균 97.9%로 분석됐다고 10일 밝혔다.

이는 올해 상반기 조사 대비 종합만족도는 0.5점, 긍정 응답률은 1.3% 상승한 수치로, 개소 1주년을 맞은 콜센터가 안정적으로 운영되고 있다는 평가가 나온다.

시 민원상담 콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 민원행정, 세정, 복지, 상하수도 등 시민 생활과 밀접한 다양한 분야의 상담을 제공하고 있다.
콜센터 관계자는 “이번 만족도 조사 결과를 바탕으로 안정적인 운영을 이어가겠다”며 “앞으로도 상담 품질을 높여 시민이 신뢰하는 민원 상담 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.


이지은 이형주 글로벌이코노믹 기자 kuk1515@naver.com