“안전 귀국 최우선”…놀유니버스, 중동 사태 귀국 고객에 전액 지원

놀유니버스가 최근 이란 공습 사태로 중동 지역에 체류하던 패키지 상품 이용 고객들의 귀국 일정이 지연됨에 따라, 귀국 항공료를 포함한 추가 체류 비용 전액을 지원하기로 했다.

6일 놀유니버스에 따르면 이번 조치에 따라 놀유니버스는 현지 체류 기간 동안 발생한 식비 등 각종 체류비, 숙박비, 항공권 비용 모두를 지원한다. 지원 대상은 중동 사태로 귀국이 지연된 자사 플랫폼의 패키지 상품 구매 고객이다.

또 중동 지역 출발을 앞둔 고객이 여행을 취소할 경우 취소 수수료를 전면 면제하고 여행비 전액을 환불한다. 세부 기준과 절차는 개별적으로 안내할 예정이다.

현재 이란 및 인접 국가 공역 통제와 항공편 운항 차질로 인해 일부 고객들의 귀국 일정이 지연되고 있다. 지난달 28일 기준으로 두바이 등 중동 지역에 머물고 있던 놀유니버스 패키지 고객은 약 200명이었으나, 5일 현재 60명 수준으로 감소했다. 남아 있는 고객들도 오는 8일까지 모두 귀국할 수 있도록 항공권 좌석을 확보한 상태다.
놀유니버스는 사태 발생 직후 전담 대응 체계를 즉각 가동하고 실시간 비상 연락망을 운영 중이다. 현지 체류 고객에게는 개별 안내를 통해 안전 수칙과 귀국 절차를 지속적으로 안내하고 있으며, 각국 항공사와 긴밀히 협의해 대체 항공편을 수배하고 현지 랜드사 및 파트너사와도 협력해 숙박 연장 및 신속하고 안전한 귀국 방안을 마련하고 있다.

이철웅 대표는 “예기치 못한 국제 정세 불안 속에서 고객이 큰 불안을 겪는 상황에서 기업이 가장 먼저 해야 할 일은 책임 있는 보호 조치”라며, “놀유니버스는 국내 대표 여행·여가 플랫폼 기업으로서 고객 안전을 최우선 가치로 삼아 위기 상황에서도 사회적 책임을 다하고, 고객 신뢰를 높이기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.


조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com