효성ITX는 최근 글로벌 클라우드 솔루션 기업 ‘브라이트 패턴(Bright Pattern)’, ‘네이버비즈니스플랫폼(NaverBusiness Platform, 이하 NBP)’과 클라우드 컨택센터 사업을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 18일 밝혔다.
클라우드 컨택센터는 가상의 클라우드 플랫폼이 기존 교환기, 서버, 보안장비 등 하드웨어를 대체해 고객사로서는 컨택센터 운영에 필요한 초기 투자 비용을 현저히 절감할 수 있다.
또한 ARS, 녹취 등 기본적인 상담지원 서비스 외에 로봇을 활용한 챗봇 상담, 상담 모니터링, 고객 분석, 상담 품질평가 등 다양한 서비스를 운영 옵션으로 활용해 고객 수요에 최적화된 컨택센터 운영이 가능하다.
상담 서비스 제공에 대규모 시설투자가 필요하지 않은 만큼 상담 인원을 유동적으로 운영할 수 있어 사업환경 변화에도 빠르게 대응할 수 있다.
효성ITX는 클라우드 컨택센터 솔루션 강점을 내세워 그 동안 컨택센터 운영 비용 부담이 컸던 중소기업, 스타트업 기업을 대상으로 사업을 확대할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
조현준 효성 회장은 그동안 “기존 사업에 IT 기술을 융합해 빅데이터 시대를 선도해 나가야 한다. 효성ITX의 클라우드 솔루션이 다양한 정책과 이용자 요구에 탄력적으로 대응할 수 있는 차세대 솔루션으로 업그레이드해야 한다”고 강조해왔다.
오만학 글로벌이코노믹 기자 mh38@g-enews.com