KB국민은행, 취약계층 경제적 재기 지원 강화...'KB희망금융센터' 전국 확대

KB국민은행이 취약계층 고객의 경제적 재기를 지원하기 위해 'KB희망금융센터'를 전국으로 확대한다.

28일 금융권에 따르면 KB국민은행은 이날 취약계층 고객에게 채무조정·신용상담 서비스를 제공해 경제적 재기를 지원하는 ‘KB희망금융센터’를 전국 주요 거점지역으로 확대했다고 밝혔다.

‘KB희망금융센터’는 지난 2월 서울과 인천을 시작으로 대구, 대전, 부산 등 주요 거점지역으로 확대했다.

KB희망금융센터는 △은행 자체 채무조정 △신용회복위원회, 새출발기금, 개인회생, 파산제도 등 채무구제 제도 안내 △정책금융상품 및 고금리 대출 전환방안 등 서민금융 지원제도 안내 서비스를 제공하는 은행권 대표 포용금융 실천 모델이다.
특히, KB희망금융센터에는 빠르고 효율적인 업무처리를 위해 KB금융그룹이 자체 개발한 KB GenAI 기반의 여신 사후관리 AI Agent를 도입해 직원들의 상담 역량을 높였다.

또, KB국민은행 기부금을 재원으로 사단법인 한국EAP협회와 연계한 ‘마음돌봄 상담 서비스’도 운영하고 있다. 한국EAP협회와 연계된 전국 943개 심리상담센터를 통해 신용회복위원회에서 채무조정 상담을 받는 고객에게 전문적인 심리 상담을 제공함으로써, 채무자의 정서적 안정과 일상 회복도 지원하고 있다.

KB국민은행 관계자는 "KB희망금융센터를 통해 채무로 어려움을 겪고 있는 고객들이 실질적인 도움을 받길 바란다"면서 “다양한 포용금융 실천으로 은행의 사회적 책임을 다하겠다”고 했다.

한편, KB금융그룹은 향후 5년간 17조 원 규모의 포용금융 공급 계획을 수립하고 이를 실행하고 있다.


구성환 글로벌이코노믹 기자 koo9koo@g-enews.com