경기도 긴급복지 핫라인 상담 2만 6천 명 돌파…이웃 제보 비율도 2배 이상 증가

경기도가 2022년 8월 ‘수원 세 모녀’ 사건을 계기로 도입한 ‘긴급복지 핫라인’이 운영 3년 3개월 만에 상담 누적 인원이 2만 6천 명을 넘어선 것으로 나타났다.

22일 도에 따르면 긴급복지 핫라인과 위기상담 통합 콜센터, ‘경기복G톡’, 긴급복지 누리집 등으로 구성된 긴급 상담망을 운영한 결과, 올해 11월 말 기준 상담 인원은 총 2만 6,696명으로 집계됐다. 이 중 올해 상담만 9,323명에 달하며 3년 차에도 지속적인 관심과 이용이 이어지고 있다.

상담 유형을 보면 긴급복지 관련 문의가 7,754명, 건강보험료 미납·각종 도내 정책 문의 등 복지 외 상담이 1만 8,972명으로 나타났다. 긴급 상황뿐 아니라 도민의 생활·정책 정보 접근 창구로도 기능이 확대된 셈이다.

특히 사업 초기였던 2022년 8~11월 제보 중 비(非)본인 신청은 10.9%에 불과했으나, 올해 같은 기간에는 25.1%로 두 배 이상 증가했다. 이는 도민들이 주변 취약계층을 더 적극적으로 살피고 신고하는 ‘사회적 감시·돌봄 문화’가 확산하고 있음을 보여준다.
도는 도움이 필요한 이웃을 발견할 경우 누구나 핫라인, 콜센터 120, 경기복G톡, 긴급복지 누리집 등 4개 채널을 통해 제보할 수 있도록 안내하며 적극적인 참여를 당부했다.

한편, 긴급복지 핫라인 운영과 병행해 도는 월세취약가구 등 에너지 빈곤층을 포함한 위기 징후 정보를 빅데이터로 분석하는 ‘복지사각지대 기획발굴’을 추진 중이다. 올해 1월부터 5월까지 해당 발굴 사업을 통해 3,047명의 위기도민을 지원한 것으로 나타났다.


이지은 글로벌이코노믹 기자 dlwldms799@naver.com