‘OZ’ 대신 ‘KE’…통합 앞둔 대한항공, 아시아나 예약정보 이관 착수

대한항공이 통합 항공사 출범에 앞서 아시아나항공 고객의 예약 정보 이관과 편명 변경에 착수하며 서비스 일원화에 속도를 낸다.

대한항공은 오는 11월2일부터 12월3일까지 통합 항공사 출범 이후 출발하는 기존 아시아나항공 예약을 대상으로 항공편명 변경 작업을 진행한다고 14일 밝혔다.

이번 절차는 통합 출범일인 오는 12월17일 이후 출발하는 기존 아시아나항공 예약자와 항공권 구매자를 대상으로 하며, 절차가 진행되면 기존 아시아나항공의 ‘OZ’ 편명은 대한항공의 ‘KE’ 편명으로 변경된다.

대한항공은 편명 전환에 앞서 기존 아시아나항공의 예약과 항공권 정보도 자사 시스템으로 이관한다. 통합 이후 운항 주체와 편명이 달라지는 과정에서 예약 확인이나 탑승 수속 등에 발생할 수 있는 혼선을 줄이기 위한 조치다.
정보 이관은 시스템 안정성을 고려해 약 한 달에 걸쳐 순차적으로 진행된다. 변경 대상 고객에게는 알림톡과 문자메시지, 이메일 등을 통해 새 편명과 예약 정보를 개별 안내할 예정이다.

대한항공은 홈페이지와 모바일 애플리케이션에서도 통합 관련 주요 내용을 정리한 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’ 게시판을 통해 고객이 출발 전 필요한 정보를 확인할 수 있도록 할 계획이다.

대한항공 관계자는 “아시아나항공과의 통합 과정에서 가장 중요하게 생각하는 것은 고객 불편을 최소화하고 안정적인 서비스를 제공하는 것”이라며 “충분한 사전 안내와 단계적인 항공편명 변경 등을 통해 고객 편의를 최대한 보장하면서 안정적으로 통합을 추진해 나가겠다”고 말했다.


이지현 글로벌이코노믹 기자 hyunda92@g-enews.com