상반기 증시 활황에 금융투자 민원 86% 급증

올 상반기 주식시장 활황에 따른 거래 증가와 '스페이스X' 공모주 관련 민원 등의 영향으로 금융투자 권역의 금융민원이 86% 급증한 것으로 집계됐다.

29일 금융감독원은 올해 상반기 금융민원이 7만8979건으로 지난해 같은 기간보다 39.5% 증가했다고 밝혔다. 일반민원은 5만1979건으로 38.3%, 분쟁민원은 2만7000건으로 41.7% 늘었다.

모든 금융권역에서 민원이 증가한 가운데 금융투자 권역의 증가율이 가장 높았다. 금융투자 민원은 9548건으로 86.1% 증가했다. 증권사 민원이 3273건으로 99.6% 늘었고, 자산운용사는 924건으로 377.1%, 가상자산사업자는 307건으로 82.5% 증가했다.

증권사에서는 주식·ETF 거래 관련 불만과 불공정거래 조사 요청 등이 주요 민원으로 접수됐다. 자산운용사에서는 스페이스X 공모주 편입 관련 과대광고 민원이 상당수 발생했다.
특히 스페이스X 청약을 진행한 미래에셋증권의 민원은 지난해 상반기 140건에서 올해 804건으로 474.3% 증가했다. 전산장애가 발생한 카카오페이증권도 같은 기간 15건에서 123건으로 720% 늘었다.

금융투자 권역 내 민원 비중은 증권사가 69%로 가장 높았고 자산운용사 12%, 부동산신탁 8%, 가상자산사업자 7% 순이었다.

다른 권역에서도 민원이 늘었다. 은행 민원은 1만3245건으로 30.5% 증가했으며 보이스피싱 관련 민원이 77.8% 늘었다. 생명보험은 9827건으로 47%, 손해보험은 3만136건으로 40.5% 증가했다.

전체 금융민원 처리건수는 7만8462건으로 32% 증가했고, 분쟁민원 처리건수도 2만5747건으로 19% 늘었다.

금감원은 하반기 들어 민원이 예년 수준으로 안정화되는 추세라고 설명했다. 아울러 금융회사의 자체 민원·분쟁 처리 역량을 강화하고 생성형 AI를 활용해 민원 처리 효율성을 높인다는 방침이다.

공인호 글로벌이코노믹 기자 kong@g-enews.com

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