한컴그룹-NBP “코로나19 극복 ’AI콜센터‘ 무상 기증 합니다”

코로나바이러스감염증-19(코로나19) 확진자가 콜센터 종사자들까지 확산되는 가운데 12일 한글과컴퓨터그룹(회장 김상철, 이하 한컴그룹)과 네이버 비즈니스 플랫폼(대표 박원기, 이하 NBP)이 AI콜센터 시스템 무상공급에 나섰다.

한컴그룹은 AI콜센터 플랫폼 무상제공 및 시스템 구축에 필요한 제반 비용을 전액 지원하며, NBP는 대민 서비스의 안정적 운영을 위한 고성능 클라우드 인프라를 무상으로 기증한다는 계획이다.
한컴그룹의 AI콜센터 ’한컴 AI 체크25‘는 능동 감시자와 자가 격리자의 발열, 체온, 기침 등 건강 상태를 체크할 수 있는 아웃바운드콜 시스템으로, 대상자의 답변을 즉시 데이터화하고, 데이터의 통계 및 분석 결과도 바로 확인할 수 있다.

’한컴 AI 체크25‘는 동시에 다수에게 콜을 할 수 있어, 인원 제한없이 대규모 모니터링이 가능한 만큼, ‘코로나19’ 뿐만 아니라 향후 대규모 재난, 감염병 발생 시를 대비한 체계적인 대응 시스템 마련에도 기여할 수 있을 것으로 전망하고 있다.

현재 전주시가 ’한컴 AI 체크25‘ 도입을 확정 짓고 오는 20일부터 AI콜센터 운영을 시작하며, 안양시도 도입을 적극 검토하고 있다.

중국 청도와 상해에서도 한국 교민 대상의 한국어 서비스 운영을 적극 희망하고 있어서, 한컴그룹은 ’한컴 AI 체크25‘를 필요로 하는 해외 한국교민 사회로도 기증을 확대해 나갈 방침이다.

한컴그룹은 지난해 3월 중국의 인공지능 대표기업인 ’아이플라이텍‘과 인공지능 전문 기업인 ’아큐플라이AI‘를 설립했으며, 세계 최고 수준의 AI 음성기술을 접목한 하드웨어 및 딥러닝 기반 OCR 솔루션, AI 콜센터 사업을 국내에서 추진하고 있다.

김상철 한컴그룹 회장은 “’코로나19‘ 극복을 위해 민·관 모두 힘을 모아야할 때”라고 강조하고, “국내 대표 소프트웨어기업이자 IT기업으로서 국가적 재난 상황 극복을 위해 모든 첨단 기술들을 동원하여 힘을 보태겠다”고 말했다.

박수현 글로벌이코노믹 기자 psh@g-enews.com