LG유플러스, 10월 종로에 ‘언택트 매장’ ‘체험형 매장’ 문 연다

# A씨는 LG유플러스의 5G 모바일 요금제를 신규가입을 하려고 ‘언택트 매장’을 찾았다. 매장 안에 있는 ‘유심키오스크’에 신용카드를 넣어 데이터 사용량에 알맞은 요금제를 선택했다. 직원의 도움 없이 만족스러운 셀프개통을 했다. A씨는 매장 방문자로 등록해 LG유플러스의 새로운 고객대상 혜택이 추가될 때마다 안내 받기로 했다.

LG유플러스가 빅데이터를 활용한 ‘언택트(Untact)’매장과 '새로운 체험형 매장'을 열어 주목받고 있다. MZ세대의 부상과 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 확산으로 가속화된 비대면 소비 트렌드와 다양해진 고객의 니즈에 대응하기 위함이다.
LG유플러스는 고객 경험 혁신을 위해 오는 10월 서울 종로구에 ‘언택트 매장’과 ‘새로운 체험형 매장(이하 체험형 매장)’을 연다고 23일 밝혔다.

포스트코로나 시대를 맞아 언택트 소비가 강화되면서 오프라인 매장에서도 비대면으로 구매 할 수 있다는 점과 LG유플러스가 보유한 기술을 소개하며 고객에게 새로운 경험을 줄 것이라는 점에서 기대가 높다는게 LG유플러스의 설명이다.

언택트 매장에서는 고객의 탐색, 상담, 개통 과정을 비대면으로 처리할 수 있도록 무인화를 추진하고, 고객이 ‘셀프개통’을 할 수 있도록 키오스크 서비스를 도입할 예정이다.

언택트 매장의 가장 두드러진 특징은 키오스크 서비스다. LG유플러스는 9월까지 유심(USIM) 무인판매, 셀프 고객서비스(CS), 고객경험관리 등의 기능이 있는 키오스크를 개발할 예정이다.

요금조회나 납부, 요금제 변경 등 단순한 업무는 키오스크를 통해 고객이 직접 처리할 수 있도록 하고, 고객이 단말이나 통신서비스에 궁금한 사항은 인공지능(AI) 챗봇 또는 화상상담 등을 활용해 응대하게 된다.

아울러 단말·상품·서비스를 고객이 직접 체험할 수 있는 코너를 마련했다. 온라인과 오프라인 매장에서 단절 없는 고객경험을 제공하기 위해 옴니채널(O2O) 서비스도 제공할 예정이다.
한편, LG유플러스가 선보일 ‘새로운 체험형 매장’에서는 상권 빅데이터를 분석 결과를 토대로 가구 고객 세그먼트의 특성이 뚜렷한 체험서비스를 제공한다. 매장 내 체험존은 고객 세그먼트별 전문화된 체험이 가능하도록 구성되며, ‘언택트 체험존’을 설치할 예정이다. 앞서 LG유플러스는 빅데이터 분석을 통해 반려동물가구가 많은 경기도 분당 지역에 펫케어 전문 매장을 선보인 바 있다.

LG유플러스 관계자는 “언택트 매장을 방문하는 고객들의 구매·체험 과정을 분석해 일반 매장에도 비대면·무인화 고객경험을 확대해나가겠다”고 밝혔다.


한현주 글로벌이코노믹 기자 kamsa0912@g-enews.com