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고객만족경영대상은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 고객만족경영의 이념을 바탕으로 고객만족경영 시스템을 구축하고, 철저한 고객 지향적 경영활동으로 산업사회의 발전에 기여한 기업들에게 수여하는 상이다.
이번 ‘2012 한국의 경영대상’에서는 ▲인재경영대상 ▲존경 받는 기업대상 ▲마케팅대상 ▲경영품질대상 ▲생산혁신대상 ▲고객만족경영대상 등 총 6개 부문과 이노베이션리더십 부문으로 나눠 롯데홈쇼핑을 비롯한 39개 기업 및 기관이 수상업체로 선정됐다.
한편, 롯데홈쇼핑은 지난 2001년 9월 출범 이후 ‘고객지향’, ‘품질지향’을 경영의 최우선 과제로 삼고 고객만족경영에 박차를 가하고 있다. 2009년에는 고객의 불만사항을 사전에 예방하고 부득이하게 발생한 소비자 불만에 대해서는 신속하게 고객 입장에서 해결하는 ‘고객만족자율관리시스템’(CCMS, 現 CCM)을 인증받았고, 2011년 8월 재인증을 획득하기도 했다.
또 고객을 직접 초청해 ‘고객만족위원회’, ‘고객평가단’, VOC 토론회’ 등의 회의체를 운영해 경영 활동 전반에 고객의 의견이 적극 반영될 수 있도록 노력하고 있다.
이러한 꾸준한 고객만족경영 활동 결과 지난 10월에는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 실시한 ‘2012 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 홈쇼핑 부문 1위로 선정되는 영예를 안기도 했다.
