이재명 정부 대세는 소비자보호…보험사 조직개편 패러다임 변화

금융당국부터 보험사까지 금융소비자 보호에 방점을 찍고 내부조직 재·개편을 하는 것으로 나타났다. 이는 이재명 정부의 국정과제 중 하나인 ‘금융투자자 및 소비자 권익보호 강화’와 궤를 같이하는 사안으로, 소비자 보호 관련 부서를 전체 조직에서 전진배치 한 것이 특징이다.

23일 금융권에 따르면 금융감독원은 전날 이찬진 원장 직속의 소비자보호총괄 조직을 신설했다.

금감원은 금융소비자보호처(금소처)의 금융소비자보호원(금소원) 분리·격상을 추진하던 중 노동조합 반발 등에 가로막혀 사실상 개편을 멈춘 바 있다.

금소원은 사실상 소비자 민원을 ‘전담’하게 될 것으로 알려지면서, 금감원 직원이 신설 금소원 인사이동에 적극적으로 나서지 않을 것이라는 분위기가 당시 만연했던 바 있다.
금감원은 대신 소비자보호를 전담하는 조직을 금감원 내 원장 직속으로 신설하면서 힘을 보태준 것으로 해석된다.

금감원은 소비자보호 기능이 현 금소처에 국한된 것처럼 여겨진 점을 개선한다고 조직 신설 취지를 밝혔다.

이 조직은 2금융권을 비롯해 업권별 상품 심사부터 분쟁조정, 검사까지 전 과정을 ‘원스톱’으로 처리하게 된다.

보험사들도 이런 흐름에 발맞춰 소비자보호를 전면에 내세웠다. 대표이사 직속으로 소비자보호 조직을 운영하는 것이 특징이다.

신한라이프는 전날 소비자지원파트를 ‘팀’으로 승격했다고 알렸다. 천상영 신임 대표 취임 후 이뤄진 첫 조직개편으로 본부는 네 곳 줄이는 대신 부서는 4곳 늘렸다. 소비자지원팀은 신설 디지털보안팀과 함께 대표 직속으로 운영된다.
교보생명도 대표이사 직속의 소비자중심경영 체계를 운영하고 있다. 소비자보호실장이 총괄 책임을 맡아 서울, 부산, 대구 등 소비자보호센터 7곳 및 상품모니터링지원센터를 관리한다.

삼성생명·화재는 상품을 개발하는 단계부처 사후관리까지 전 단계를 아우르는 소비자보호 조직을 재·개편했다. 삼성생명은 기존 소비자보호팀을 책임총괄 아래의 소비자보호실로 격상했다.

삼성화재는 소비자권익보호파트를 신설, 기획부터 권익 보호까지 소비자보호 관련 전 업무를 유기적으로 수행할 수 있도록 했다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com