하나손보, 자동차·장기일반 부문 ‘韓 우수콜센터’ 선정

하나손해보험이 손해보험 자동차·장기일반 부문에서 2년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다.

하나손보는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)‘에서 이같이 평가받았다고 16일 밝혔다.

KSQI는 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 고객 접점에서 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표다. 올해는 50개 산업 346개 기업을 대상으로 평가가 진행됐다.

하나손보는 수신 여건, 맞이 인사, 상담 태도, 업무 처리, 종료 태도 등 상담 전반에서 우수한 평가를 받았다.
하나손보 고객센터는 인공지능(AI) 음성봇과 지식관리시스템(KMS) 등 디지털 기반 상담지원 체계를 고도화했다. 고객의 소리(VOC)는 서비스 개선의 기반으로 활용하고 있다.

자동차보험과 장기·일반보험 전반을 아우르는 멀티스킬 상담체계도 구축했다.

배성완 대표이사 사장은 "앞으로도 디지털 기술과 상담 전문성을 바탕으로 손님이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.


이민지 글로벌이코노믹 기자 mj@g-enews.com