수원시 ‘시민 민원함’ 100일 마무리…915건 접수, 생활민원 집중

수원특례시가 100일 동안 운영한 시민 참여형 민원 창구에 900건이 넘는 생활 민원이 접수됐다.

시는 올해 1월 15일부터 4월 24일까지 운영한 민원 집중 접수 프로그램을 통해 총 915건의 시민 의견을 접수했다고 27일 밝혔다.

가장 많은 비중을 차지한 분야는 안전·교통(256건)이었고, 도로·건설(235건), 도시·환경(143건) 순으로 뒤를 이었다. 일상 속 불편이 주로 도로와 교통 등 생활 인프라에 집중돼 있음을 보여주는 결과다.

이번 운영은 기존 민원 처리 방식과는 접근법부터 달랐다. 단순히 접수된 민원을 부서에 전달하는 데 그치지 않고, 전담 조직을 중심으로 처리 속도와 책임성을 동시에 높이는 데 초점을 맞췄다. 이를 위해 시는 ‘시민소리해결팀’을 신설해 민원 흐름을 일원화했다.
특히 처리 과정에 간부 공무원까지 직접 참여하도록 한 점이 눈에 띈다. 실·국·소장과 구청장이 민원 진행 상황을 수시로 점검하며, 단순 답변이 아닌 해결 중심의 대응을 유도했으며, 진행 중인 민원은 완료 시점까지 지속 관리하는 방식을 도입했다.

데이터 기반 관리도 강화됐다. 시는 민원 현황을 분야별·부서별·처리 단계별로 시각화한 시스템을 구축해 실시간으로 대응 상황을 점검해 즉각 조치가 가능한 사안은 빠르게 처리하고, 장기 검토가 필요한 경우에는 일정과 대안을 함께 제시하는 방식으로 대응 체계를 정비했다.

현장 중심 대응 사례도 적지 않았다. 보행을 방해하는 가로수 민원은 제거 대신 보행 환경 개선으로 방향을 전환했고, 교통 혼잡 구간은 경찰과 협의를 통해 신호체계를 조정하는 방식으로 해결했다. 또 장애인 편의시설 설치 요청과 노후 조명 문제 역시 현장 확인을 거쳐 현실적인 대안을 마련했다.

이 같은 방식은 ‘무조건 해결’이 아닌 ‘실현 가능한 해결’을 지향한다는 점에서 기존 민원 처리와 차이를 보인다. 법령이나 예산이 필요한 사안은 즉각적인 조치 대신 구체적인 추진 계획을 안내하는 방식으로 접근했다.

시는 이번 운영을 통해 시민 의견을 행정에 반영하는 구조를 한 단계 강화했다는 평가를 내놓고 있다. 다만 단기간 집중 운영이 실제 행정 전반의 변화로 이어질 수 있을지는 지속적인 관리와 제도화 여부에 달려 있다는 지적도 나온다.
시 관계자는 “하반기에도 동일한 방식의 민원 집중 운영을 이어갈 계획이다"며 "접수된 민원은 처리 완료 시까지 추적 관리하며, 시민 참여 기반 행정을 확대해 나가겠다”고 밝혔다.


이지은 글로벌이코노믹 기자 dlwldms799@naver.com