KT, 공공기관 인증 "내 목소리로 빠르고 간편하게"

KT가 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 '목소리 인증' 서비스가 도입됐다고 16일 밝혔다.

KT의 '목소리 인증'은 콜센터나 보이스봇을 통해 고객의 목소리로 본인 인증을 할 수 있는 AI 솔루션이다. KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 음성인식(STT) 기술을 활용한 상담지원과 목소리 인증의 상용화를 중심으로 AI컨택센터(AICC) 프로젝트를 추진해왔다.
지난 14일부터 서비스에 적용된 '목소리 인증'을 통해 향후 상담시간의 단축과 고객 불편 최소화 등의 편의성 개선이 기대된다. '목소리 인증'은 개인정보를 상담사가 직접 말로 질문해 본인 인증을 하는 기존 방식과 달리, 사람마다 다른 목소리 특성 정보를 활용해 본인 인증이 가능하다.

고객이 상담사의 권유에 따라 목소리 인증 가입동의와 간편인증을 진행하면, 고객의 자유발화를 통해 성문정보가 암호화돼 저장·등록된다. 이후 고객센터와 통화시 목소리가 기존에 등록된 정보와 일치하면 빠른 상담이 가능하다.
KT의 '목소리 인증' 기술은 금융권 적용을 위해 금융결제원의 바이오정보 분산관리업무 성능평가의 '분산관리 적합성 시험'과 '바이오인증 성능 시험'에서 합격해 '적합' 판정을 받았다.

KT는 음성합성(TTS) 등 위·변조 기술을 이용한 '딥보이스(Deep voice)'로 타인을 사칭하는 경우에 대비해 이를 탐지할 수 있는 기술도 적용함으로써 보안성을 높였다. KT는 날로 발전하는 딥보이스에 대응하기 위해 앞으로 지속적으로 목소리 인증의 품질을 개선하고 고도화할 계획이다.


편슬기 글로벌이코노믹 기자 pyeonhaeyo@g-enews.com