2025.11.10 09:41
수면 전문 브랜드 시몬스는 한국경영인증원(KMR)으로부터 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 취득하며, 고객 만족도 향상을 위해 지속적으로 노력한 공로를 인정받았다고 10일 밝혔다.ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 고객 불만 처리, 서비스 품질 개선에 대한 국제 표준으로, 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하고 이를 경영 활동에 반영해 고객 만족도 향상 및 효과적인 재발 방지 시스템을 갖춘 기관에 부여하는 인증이다.시몬스 침대는 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증을 위한 모든 과정을 세밀하게 점검해 보다 신속하고 효율적인 대응 시스템을 마련했다.이뿐만 아니라 부서 간 협업 체계를 강화해 대응 프로세스
2025.10.31 11:56
주택도시보증공사(HUG)가 한국경영인증원(KMR)으로부터 ISO14001(환경경영시스템), ISO50001(에너지경영시스템)과 ISO10002(고객만족경영시스템) 인증을 동시 취득했다고 31일 전했다.ISO 인증은 특정 분야의 회사 시스템이 국제 표준에 따라 조성·운영 중인지를 평가·심사 후 발급되며, 이 중 ISO14001·ISO50001은 탄소중립 달성을 위한 친환경·에너지 관리 체계와 노력을, ISO10002는 고객 만족 달성을 위한 고객관리 체계와 노력을 평가한다.HUG는 △K-RE100 이행 △지역사회 다회용 컵 사업 △공조 시설 효율화 △단열 필름 설치 등을 통해 친환경 문화를 지역사회에 전파하고, 에너지절약을 실천한 노력을 인정받아 ISO14001·ISO50001
2024.12.04 09:54
한국교통안전공단(TS)은 지난 3일 본사 2층 대강당에서 고객 서비스 우수 직원 포상과 소통의 장으로 마련된 ‘2024 CS Festival’을 성황리에 개최했다고 4일 밝혔다.이날 CS페스티벌은 CS 4개 분야 유공 직원 포상과 상장 수여식에 이어 드로잉 아트로 만나는 ‘고객‧만족‧TS’, CS 드라마 콘서트, 임직원들과 함께 하는 CS 슬로건 퍼포먼스 순으로 진행됐다.특히, 고객만족경영을 위해 헌신한 임직원들의 자긍심을 고취시키기 위해 PCSI(공공기관 고객만족도 지수) 목표 달성 우수부서 및 직원, 콜센터 우수 상담사, 민원처리 우수 직원을 대상으로 표창장과 상장이 수여됐다.또한, CS 슬로건 홍보를 위한 ‘TS 인생네컷 포토부스’가 운영돼
2022.12.07 16:53
DB생명이 지난 6일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2022 한국의경영대상’ 고객만족경영부문에서 명예의 전당에 헌액되었다고 7일 밝혔다.1988년 시작된 '한국의경영대상'은 혁신을 바탕으로 탁월한 성과를 창출해 대내외적으로 신뢰와 존경을 받는 기업에 수여하는 상이다. 이 중 명예의 전당은 한국의경영대상에서 5회 연속 종합 대상을 수상한 기업 중 탁월한 경영 성과를 남겨 대한민국 산업계의 모범이 되는 기업에 수여된다. DB생명은 △2021년 생명보험사 총 민원 건수 감소율 1위(‘22.4월 금감원 발표), △2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객감동 콜센터 최초 선정 및 한국의 우수 콜센터 7회 연속 선정, △업계 최초
2021.03.19 10:14
생활용품기업 깨끗한나라는 ‘깨끗한나라 물티슈’를 제조하는 자회사 ‘보노아’가 식품의약품안전처의 ‘우수 화장품 제조‧품질관리 기준’인 CGMP 인증을 취득했다고 19일 밝혔다. CGMP 인증은 품질이 보장된 우수 화장품의 제조를 위해 식약처가 고시한 제조‧품질관리에 관한 기준이다. 이 인증은 전 생산공장에서 까다로운 제품 안전과 품질관리에 관한 기준을 충족한 기업에만 부여된다. 깨끗한나라의 자회사 보노아는 이번 CGMP 인증 획득으로 철저한 품질관리와 안전한 물티슈 생산을 위한 위생적인 생산시설 관리, 최신 생산 설비 구축 등 노력을 인정받았다. 깨끗한나라는 2016년 충북 음성에 물티슈 자회사 보노아를 설립하고 식약
2019.12.04 00:00
풀무원의 스마트 자판기 ‘출출박스’가 산업계 간부와 애널리스트 등이 뽑은 ‘올해의 혁신 사례’로 선정됐다. 풀무원식품(대표 박남주)은 3일 서울 신라호텔에서 열린 한국능률협회 주관 ‘2019 한국의경영대상’ 시상식에서 스마트 자판기 ‘출출박스’가 이해관계자부문(Stakeholder’s Choice) ‘한국의 고객만족경영 리더’상을 수상했다고 밝혔다. ‘한국의 고객만족 경영 리더’는 각 기업활동을 평가 후 가장 혁신적이고 타기업에 모범이 되어 산업계 리더십을 확보한 사례를 찾아 수여하는 상이다. 올해는 풀무원의 ‘출출박스’가 단독 수상의 영예를 안았다. 한국능률협회 심사위원회는 “풀무원 출출박스의 방향성을 높
2019.09.11 06:45
라이프케어기업 웅진코웨이(대표 이해선·안지용)가 한국경영인증원으로부터 ‘고객만족경영시스템(ISO 10002)’ 인증을 획득하며 업계 최고 수준의 서비스 품질을 인정받았다고 10일 밝혔다. ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구를 체계적이고, 신뢰성 있게 처리하는 우수 기업 또는 기관임을 인정하는 국제인증이다. 고객의 소리(VOC)가 발생됐을 때 성공적으로 해결할 수 있는 역량과 고객의 소리를 철저하게 관리하고 모니터링 하는지 등을 심사한다. 웅진코웨이 측은 이번 인증을 통해 체계적인 고객만족경영시스템을 구축과 운영에 있어 업계 최고 수준의 서비스를 고객에게 제공
2019.06.19 11:10
글로벌 산업용 공구·장비 기업인 아트라스콥코 코리아는 본사와 공식대리점 간 ‘고객만족 경영’ 강화를 위한 상생협력의 시간을 가졌다. 아트라스콥코 코리아는 본사 압축기 서비스사업부의 주관으로 지난 14일 공식대리점들과 함께 하는 ‘CTS 서비스 데이’ 체육대회를 대전 금강로하스 대청공원에서 열었다. 이번 행사에서 압축기 서비스사업부와 공식대리점 17곳의 직원 약 150명이 참가해 고객 만족을 주제로 단체줄넘기, 박 터뜨리기, 버블 슈트 대항전, 미션 계주 등을 함께 즐기며 본사와 대리점 간 신뢰 강화, 고객서비스경영 공유 등 상호간 팀워크를 다지는 시간을 보냈다. 행사에 참가한 공식대리점 수예산업의 김정
2017.02.27 16:47
한국승강기안전공단(이사장 백낙문)이 27일 고객헌장을 제정, 선포하고 ‘新 고객만족 경영’을 선언했다. 지난해 7월 1일 출범한 공단은 설립에 따른 고객만족 향상을 위해 신 고객만족 경영을 선언하고, 기관 정관과 설립목적, 미션 등을 반영한 고객헌장을 제정했다. 공단은 승강기 안전 전문기관으로서 승강기로 인한 위해를 방지하고 승강기 안전관리사업을 체계적으로 추진하기 위해 ▲우리의 고객은 국민입니다. ▲국민의 안전한 승강기 환경을 위해 노력하겠습니다. ▲국민의 목소리를 승강기 검사에 적극 반영하겠습니다. ▲국민의 만족으로 평가 받겠습니다. 등 4개항의 고객헌장을 선포했다. 따라서 공단은 27일 공단본부 EL-Safe홀에서 고객헌장 선포식을 갖고 전 임직원이 ‘신 고객만족 경영’ 실천을 다짐했다. 백낙문 이사장은 “유일한 승강기 안전 전문기관으로 고객 감동 경영을 통해 60만대에 달하는 승강기 안전은 물론, 수준 높은 대국민 공공서비스 제공을 위해 고객헌장을 제정하게 되었다”고 밝혔다.
2016.07.15 17:53
신한생명이 15일 신한생명 천안연수원서 '2016년 하반기 전략회의’를 열고 신규 브랜드 슬로건 ‘미래를 함께하는 따뜻한 보험’을 런칭하는 선포식을 가졌다. 슬로건 ‘미래를 함께하는 따뜻한 보험’의 의미는 보험으로 고객에게 안심과 안전, 신뢰를 형성해 따뜻함을 준다는 의미다. 이를 위해 슬로건과 연계된 캐릭터를 제작해 광고물과 캠페인 등에 적용할 예정이다.또 이날 전략회의에서는 하반기 추진 과제가 담긴 전략방향도 확정됐다. 전략방향은 △고객과 시장 분석에 기반한 상품 서비스 전략 △비즈니스 효율화를 통한 차별적 경쟁력 확보 △효율적으로 일하는 조직문화 정착이다.이병찬 사장은 “지난 상반기부터 마감문화가 개선되고 보장성 점유율이 개선되는 등 실질적인 변화가 이뤄지고 있다”며 “이에 안주하지 말고 가치경영을 정착해 현장 중심의 파트너십 경영을 바탕으로 고객만족경영을 일궈내자”고 말했다.
2016.04.18 13:03
더 클래식 500은 지난 15일 더 클래식 500 아이리스홀에서 광진문화재단과 '고객만족 경영 협약식'을 진행했다고 18일 밝혔다. '고객만족 경영 협약식'은 더 클래식 500 박동현 사장을 포함한 임직원과 광진문화재단 김용기 사장 등 임직원들이 참석한 가운데 양 기관의 상호 협력을 통한 지역 문화예술 저변 확대 및 문화 서비스 증진을 위해 마련됐다. 더 클래식 500과 광진문화재단은 이번 협약식을 통해 향후 △회원 및 시설이용자의 이용 혜택 증진 도모 △상호간 회원을 위한 문화예술 프로그램 추진 △상호간 회원을 위한 편의시설 협조 △사업과 관련한 다양한 홍보사항 협조 등의 사안에 상호 협력할 것을 합의했다. 박동현 더 클래식 500 사장은 "이번 광진문화재단과의 고객만족 경영 협약을 계기로 양 기관의 적극적인 정보 교류에 앞장서고, 더 클래식 500의 서비스 향상과 나아가 광진구 지역 커뮤니티 발전에 기여할 수 있도록 지속적인 노력을 기할 것"이라고 말했다.
2015.09.17 10:13
㈜ 아모레퍼시픽은 고객의 의견을 더욱 가까이에서 청취하기 위해 9월 ㈜아모레퍼시픽 뷰티슈머 웹사이트 오픈을 통해 고객만족 경영에 매진한다고 17일 밝혔다.㈜아모레퍼시픽 통합 멤버십 가입 고객이라면 누구나 뷰티슈머 웹사이트를 통해 제품 품평, 컨셉 및 신제품 제안 등 다양한 분야에 의견을 개진해 제품 및 서비스 개발에 참여할 수 있다. 아름다움에 관심 있는 모든 고객을 뜻하는 뷰티슈머는 그간 매년 약 300여명 규모로 운영해 온 프로슈머의 대상을 대폭 확대한 것으로, 더 많은 의견에 귀 기울여 고객만족에 앞장서겠다는 ㈜아모레퍼시픽의 의지를 담고 있다. 뷰티슈머는 제품 개발 단계부터 △FGI (Focus Group Interview; 제품 및 컨셉 개발을 위해 회사로 내방하여 직접 의견을 들으며 소통하는 조사) △HUT (Home Use Test; 제품 개발 단계에서 우편으로 테스트 제품을 배송, 집에서 사용 후 고객의 의견을 듣고 반영하는 조사) △온라인 설문 등 다양한 형태로 의견을 개진할 수 있다. 제품 체험 이벤트 등을 통해 사용 후기 및 뷰티 노하우를 자유롭게 나누는 장으로 활용될 예정이다. 또 뷰티슈머 웹사이트 오픈을 맞아 16일부터 일주일 간 한율 ‘백화고 영양 활력 앰플’ 체험단을 모집한다.1
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