MS 서비스 장애 18시간 넘게 지속…전 세계 72개국서 신고

마이크로소프트(MS)의 이메일과 인공지능(AI), 업무용 소프트웨어 등 주요 서비스에서 발생한 접속 장애가 18시간 넘게 이어지고 있다. 전 세계 72개국에서 장애 신고가 접수된 가운데 MS는 서버 문제를 확인하고 복구 작업을 진행하고 있지만 일부 서비스에서는 여전히 이용에 차질을 빚고 있다.

13일 업계와 외신에 따르면 MS는 이날 오전 2시 54분(한국시간) 공식 사회관계망서비스(SNS)를 통해 이메일 서비스인 익스체인지 온라인의 접속 장애를 처음 알렸다. 오후 9시 23분 기준 공지 이후 18시간 29분이 경과한 상황이다. 온라인 서비스 장애 추적 사이트 다운디텍터가 집계한 결과 전 세계 72개국에서 아웃룩 관련 장애 신고가 접수됐다. 오후 4시 기준 신고 건수는 4만3000건 이상이며 장애 초기에는 미국에서만 13만 건을 넘어선 것으로 나타났다.

이번 장애는 이메일 서비스인 아웃룩을 중심으로 업무용 협업 플랫폼 팀즈와 AI 서비스 코파일럿, MS 365 등에도 영향을 미쳤다. 이용자들은 이메일을 보내거나 받지 못하고 기존 메일함에도 접속할 수 없는 등 불편을 겪었다. 다만 팀즈의 기본 메시지와 화상회의 등 일부 기능은 정상적으로 작동했다.

장애가 발생한 원인은 MS 내부 서버의 연결 처리 문제로 분석된다. 일부 서버에서 보안 연결을 처리하는 구성 요소에 과부하가 발생하면서 정상적인 요청을 처리하지 못한 것이다. 이로 인해 서버들이 잇따라 작동을 멈췄으며 다른 서버에도 부하가 집중되면서 장애 범위가 확대됐다는 것이 MS 측의 설명이다. 다만 과부하를 유발한 근본적인 원인은 아직 확인되지 않았다.
이에 MS는 문제가 발생한 서버를 재가동하고 다른 인프라로 접속 트래픽을 분산하는 조치를 진행했다. 그러나 일부 서버가 복구 이후 다시 작동을 멈추면서 정상화 작업에도 차질을 빚었다. 이후 인증과 트래픽 경로 설정에 관련된 구성 요소에 패치를 적용해 서버 안정성을 높이는 데 주력하고 있다.

국내 기업에서도 업무 차질이 발생했다. 일부 대기업에서는 아웃룩 이메일 송수신이 지연되거나 코파일럿에 접속하지 못하는 사례가 나타났다. 기업들은 임직원들에게 긴급 공지를 보내 장애 사실을 알리고 서비스 이용 현황을 점검하는 등 대응에 나섰다. 다만 기업별로 이용하는 서비스가 달라 피해 수준에는 차이를 보였다.

해외에서도 비슷한 사례가 이어졌다. 일본과 싱가포르 등에서는 정부기관이 영향을 받았으며 호주와 영국에서는 공공기관과 기업의 업무에 차질이 발생했다. 오픈AI와 앤트로픽 등 AI 기업이 제공하는 MS 365 연동 기능에서도 접속 문제가 보고됐다.

현재 MS는 아시아태평양 지역의 일부 서버에 복구 조치를 적용한 이후 이메일 접속과 처리 속도가 개선된 것을 확인했다. 다만 일부 이용자들에게는 간헐적인 장애가 이어지고 있어 복구 작업을 다른 지역으로 확대하고 있다. 장애로 인해 전송되지 못한 이메일을 처리하는 데에도 시간이 필요한 것으로 보인다.

MS는 이메일이 전달 과정에서 유실되는 것을 막기 위해 처리 대기 시간 제한을 48시간으로 연장했다. 이에 따라 서버가 정상화되더라도 장애 발생 이후 쌓인 이메일을 모두 전달하기까지는 추가 시간이 소요될 전망이다.

이재현 글로벌이코노믹 기자 kiscezyr@g-enews.com