예약·펫 신분증·리워드 통합 플랫폼 구축…교원그룹 키녹, 전용 앱 출시

교원그룹이 운영하는 펫 프렌들리 호텔 키녹이 전용 애플리케이션을 출시하며 고객 경험 혁신에 나섰다.

이번에 선보인 키녹 앱은 객실 예약, 반려동물 신분증 등록 및 관리(QR 기반), 포인트 적립 및 사용, 이벤트 참여 등 주요 서비스를 하나의 플랫폼에서 통합 제공하는 것이 특징이다.

키녹은 앱 출시 이후 다음 달에 앱 전용 멤버십 ‘키녹 메이트’를 도입할 예정이다.

키녹 메이트 멤버십은 연간 결제 금액(객실 및 카페 스니프 이용 금액 기준)에 따라 회원 등급이 부여되며, 등급별로 포인트 적립률과 혜택이 차등 적용된다. 등급은 그린, 핑크, 레드, 블랙의 4단계로 구성되어 있으며, 포인트는 최소 3%에서 최대 6%까지 적립된다.
멤버십 회원은 포인트 적립과 사용 외에도, 멤버십 전용 특가 패키지, 무료 숙박권, 객실 업그레이드, 얼리 체크인과 레이트 체크아웃, 펫 파크 및 프라이빗존 무료 이용, 펫 프로그램 우선 예약, 이벤트 우선 참여 등 다양한 혜택을 누릴 수 있다.

앱을 통해 고객은 객실 현황과 프로모션, 이벤트 정보를 실시간으로 확인할 수 있다. 키녹은 고객 이용 채널을 앱으로 일원화하여 락인 효과를 강화할 계획이다.

이와 함께 고객 및 반려동물 데이터를 기반으로 한 개인화 서비스 제공, 앱 기능 고도화, 반려동물 관련 기업과의 제휴 확대, 포인트 사용처 외부 확장 등을 통해 고객 혜택과 반려동물 서비스 생태계를 지속적으로 강화해 나갈 방침이다.

키녹 관계자는 “전용 앱 출시로 반려동물과 함께하는 고객의 이용 편의성이 한층 높아질 것으로 기대한다”며, “객실 예약부터 이용, 사후 관리까지 전 과정에 걸쳐 고객 경험을 지속적으로 혁신해 나가겠다”고 밝혔다.


조용철 글로벌이코노믹 기자 yccho@g-enews.com