CJ올리브영, ‘어드밴스드 더마’ 카테고리 고객 접점 확대

CJ올리브영(올리브영)이 어드밴스드 더마 카테고리를 론칭한 지 4개월 만에 전용 매대를 전국 650개 매장으로 확대하고, 체험형 콘텐츠를 강화하는 등 고객 접점을 빠르게 넓혀가고 있다.

3일 CJ올리브영에 따르면, 어드밴스드 더마는 올리브영이 국내 제약사들과 함께 개발한 일상 밀착형 고기능 스킨케어 카테고리다. 2011년부터 K더마 브랜드를 발굴·육성해 온 올리브영은 고기능 스킨케어에 대한 관심이 높아지는 흐름에 주목해 지난 3월 말 어드밴스드 더마를 론칭하며 전문 케어 영역을 일상으로 확장했다. 이를 통해 고기능 케어의 진입 장벽을 낮추고 ‘데일리 더마 케어’라는 새로운 트렌드로 뷰티 시장 외연을 넓히는 데 주력하고 있다.

어드밴스드 더마는 론칭 이후 가파른 성장을 이어가며 K더마 시장의 새로운 성장 동력으로 자리 잡고 있다. 올해 6월 어드밴스드 더마 매출은 론칭 직후인 4월보다 260% 이상 증가했으며, 한국 전문 관리에 대한 수요 확대 영향으로 매출의 약 70%를 외국인 고객이 차지하고 있다.

최근 ‘뷰티 맨션 성수’에 도입한 특화 체험 서비스 ‘어드밴스드 더마 뷰티 컨설팅’ 이용객도 80% 이상이 외국인일 정도로 높은 호응을 얻고 있다.
성장 배경에는 전문성과 접근성을 겸비한 고객 경험 전략이 자리한다. 올리브영은 글로벌 관광 상권 매장을 중심으로 직원 대상 어드밴스드 더마 교육을 실시해 고객이 피부 고민에 맞는 맞춤형 컨설팅을 받을 수 있도록 했다. 여기에 다양한 프로모션과 체험 요소를 더해 고객 접근성도 높였다.

올리브영은 어드밴스드 더마를 스킨케어 핵심 카테고리로 키우기 위해 고객 접점을 다각도로 확장하고 있다. 오프라인에서는 글로벌 특화 매장 '센트럴 명동 타운' 개점과 동시에 어드밴스드 더마를 론칭하고 전용 매대를 도입했다. 이후 글로벌 관광 상권과 미용 수요가 높은 지역을 중심으로 운영 매장을 넓혀, 현재 전체 매장의 약 절반인 650개 매장에서 운영 중이다.

또한, 외국인 고객이 현지에서 어드밴스드 더마 상품을 손쉽게 구매할 수 있도록 올리브영 글로벌몰에서도 관련 상품을 소개하며 현지 고객과의 접점을 넓히고 있다.

올리브영은 운영 매장을 순차적으로 확대하는 한편, 고객에게 폭넓은 선택지를 제공하기 위해 참여 제약사를 확대하고 상품군도 다변화할 계획이다.

올리브영 관계자는 “어드밴스드 더마는 올리브영의 풍부한 고객 데이터 기반 기획력과 제약사의 기술력을 결합해 소비자가 안전하게 누릴 수 있는 고기능 데일리 스킨케어의 새로운 표준”이라며 “앞으로도 고객의 다양한 피부 고민과 라이프스타일에 맞춘 카테고리를 지속 선보이는 등 K뷰티 성장을 위한 다양한 시도를 이어가겠다”고 말했다.

문용균 글로벌이코노믹 기자 myk_115@g-enews.com